to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Hesabımın Kapanması Sonrası 58 Bin TL Bloke Bakiyenin İadesi Talebi
Paytr Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. nezdinde bulunan 557787 numaralı üye iş yeri hesabım, tarafıma bildirilen gerekçeler doğrultusunda 2024 Nisan ayı civarında kapatıldı. Hesabın kapatılmasına yönelik kararı kabul ediyorum; ancak hesap kapatma tarihinden bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen Paytr bünyesinde bulunan yaklaşık 58.000 TL tutarındaki bloke bakiyem tarafıma iade edilmemiştir.
Paytr tarafından belirtilen 540 günlük chargeback süresinin, tüm işlemler için otomatik ve gerekçesiz şekilde toplu bloke uygulanmasını zorunlu kılmadığını düşünüyorum. Buna rağmen, hesabıma ait bakiyenin tamamı herhangi bir işlem bazlı değerlendirme yapılmadan toplu şekilde tutulmakta ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamaktadır.
Bugüne kadar Paytr ile yaptığım görüşmelerde ve aldığım yazışma/geri dönüşlerde sadece oyalayıcı ve kaçamak yanıtlarla karşılaştım. Hangi işlemlerin riskli görüldüğü, hangi işlemler için chargeback talebi bulunduğu ve hangi işlemler için iade yapılabileceği konusunda tarafıma somut, yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmamıştır.
Bu yaklaşımın, ödeme ve elektronik para kuruluşları için geçerli olan ölçülülük ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını ve tarafım açısından ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Bloke bakiyemin makul bir süre içinde tarafıma iade edilmesini, işlem bazlı net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Erhan K. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
