to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Firması Ödeme Yapmıyor Ve Müşterileri Mağdur Ediyor
Paytr firması aylardır ödememizi yapmıyor. Y**** adlı müşterimize ait X. Xxx TL'lik ödememizi, müşterimiz bankasından "chargeback" işlemini iptal ettirmesine rağmen Paytr firması ödeme yapmadı. Defalarca biz ve Y**** Bey, Paytr firmasını arayarak ödememizin yapılmasını istedik. Ancak suçu hep bankaya attılar. Bugün müşterimiz ile bizzat bankası ile görüştük ve Paytr firmasının müşteri ödememizi yapmadığını anladık, gerekli ekran kayıtları da alındı. Müşterimize aylar önce oyunu sorunsuz olarak teslim edildi zaten.
Ayrıca bankanın firmamızı haklı bulduğuna dair müşterimiz tarafından bize iletilen kanıtlar da mevcut. Ödememiz yapılmaz ise gerekli ekran görüntüleri de paylaşılacaktır. Müşterimiz bu aşamada çaresiz kalmış durumda, Paytr firması ne müşterimizi ne de bizi dinliyor. Biz, Paytr firmasını aramaktan bıktık. Şikayetimizin çözülmediği her yeni bir gün, yeni bir şikayet başlığı açılacaktır.
Bankanın müşterimize gönderdiği ve firmamızı haklı bularak müşterimizin itirazını kabul etmediği maili de ayrıca ekte iletiyoruz. Mobilecanyon olarak teslim ettiğimiz hizmetin ödemesinin artık Paytr tarafından firmamıza acil bir şekilde yapılmasını talep ediyoruz. Paytr firmasının bize yapmadığı ödemenin her geçen gün daha değersizleştiğini belirtmek isteriz.
Gelişme
2 aralıkta Paytr firması ekibimizden şikayetimizi kaldırmamız durumunda firmamıza konulan blokenin kaldırılacağını ve ödememizin yapılacağını belirtti (bunun haricinde firmanın bizden istediği tüm belge ve bilgiler daha önce zaten detaylıca taraflarına iletildi) ancak firma 3 gün oldu hala ödememizi yapmıyor. (toplamda 15 gündür ödememiz yapılmıyor) Şikayetlerini Teşekküre çevirdik ve şu anda yine muhatap bulamıyoruz. Firma resmen dalga geçiyor bizimle.
İnternette sosyal medyada görseniz ne kadar kurumsal bir imaj çiziyorlar ama alakası bile yok. Müşteri hizmetlerini arıyorsunuz bilgi almak için konu ile alakalı detaylı bilgi veren yok, kayıt oluşturuyorlar aranacaksınız diyorlar o da yalan kimsenin aradığı yok. Neden aranmadık diye soruyoruz yoğunluktan kusura bakmayın diyorlar. Bu firmanın bu kadar sorunlu olduğunu bilmiyorduk demek ki bizden başka sorun yaşayan firmalarda var. Bugün de ödememizi yapmazlar ise konuyu sosyal medyaya taşıyacağız biz muhatap bulamamaktan, her işlemde bilgi belge talep edilmesinden bıkmış durumdayız.
Bu firma bir ödeme aracısı ancak ödemelerinizi teslim ettiğiniz işlerin ödemesini resmen el koyarak haftalarca yapmıyorlar ve her siparişinizde sürekli bilgi belge talep ediyorlar. Müşterilerimizlemi uğraşacağız bilgi belge göndermeklemi şaşırdık resmen. Paytr ile çalışacak bir firma varsa yukarıda yazdıklarımıza rağmen, kendilerine bir de bilgi-belge talebi departmanı açsınlar. Her teslim ettikleri işler için bir de Paytr firmasını ikna etmeniz gerekiyor çünkü.
Anlıyoruz firmanın gerçek yetkililerinin bu düzenden ve alakasızlıktan bir haberler, burada mağdur olduk yazdığımız için bile resmen tehdit edileceğiz. Konuyu linkedn üzerinden firma yetkililerinize bizzat ulaştırarak açığa kavuşturacağız.
Firmanın bizden istediği ve gönderilen bilgi belgeler : 4 farklı müşteri için : sipariş ekranı LOG kayıtları fatura bilgileri ürünün teslim edildiğine dair ekran görselleri ürün için yapılan işlemler ürünlerin mağazada aktif olduğuna dair belgeler
Tek tek hepsini gönderdik. Eksik var mı diye sorduk, artık talep edecekleri bir tek annemizin kızlık soyadı kaldı. Onu isterlerse onu da verelim nedir yani.
Mobile C. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Teslim ettiğimiz hizmetin ödemesini neden yapmıyorsunuz. 540 güne kadar paranızı vermeyizde ne demek? Banka tarafından hakli bulunduk zaten
Mobile C. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Mobile C. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Mobile C. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Sorunları yaşamaya devam ediyoruz, firma hizmetini teslim ettiğimiz müşterilerin ödemelerini tarafımıza yapmıyor. Paytr firmasına vermediğimiz bilgi kalmadı.
Paytr ekibi geri dönüş yaparak konuyu çözdüler, ilgili davranışlarından dolayı teşekkür ederiz
Sorun çözüldü
