to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Açıklama Yapmadan Hesabımızı Bloke Etmesi Ve Operatörlerin Cevapsız Tutumu
Beş yıldır Paytr ile çalışan bir firma olarak, son yaşadığımız süreçte kurumsal etik ve iş ortaklığı anlayışıyla bağdaşmayan bir uygulamayla karşı karşıya kaldık. Yaklaşık 2000 adet başarılı kargo gönderimimiz arasından yalnızca 5 işlem için (binde iki oranında) harcama itirazı gelmesine rağmen ve bu itirazlara tüm belgelerimizle cevap vermiş olmamıza karşın, Paytr herhangi bir makul açıklama yapmadan, içinde yaklaşık 300.000 TL bulunan hesabımıza mail yoluyla bloke koyduğunu bildirdi.
Üç gündür hesabımıza erişemiyor, ticari faaliyetlerimizde ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Yaşanan bu süreçte müşteri odaklılıktan tamamen uzak, kurumsallık iddiasına rağmen profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştık. Sorunu çözmek için telefonla ulaştığımızda, operatörlerin azarlar bir üslup kullanması ve Home office çalışma rahatlığıyla hareket edercesine son derece ciddiyetsiz bir iletişim dili tercih etmeleri mağduriyetimizi daha da artırdı.
Firmaların emeğini ve ticari itibarını korumayan, çözüm üretmek yerine engel çıkaran bu yapı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz bu bloke uygulamasının gerekçelerinin tarafımıza açık ve somut olarak iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz. Kendi haklarımızı da yasal yollarla sonuna kadar arayacağımızı özellikle belirtmek isteriz.
Merve Ö. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
