Paytr Odun’s Bahçe Mobilya’da Sipariş Teslim Edilmemesi Ve 28.800 TL İade Talebi

İsra · 2025-12-24T11:57:44+03:00

15.11.2025 tarihinde Odun’s Bahçe Mobilya adlı internet sitesi üzerinden bir bahçe oturma grubu siparişi verdim ve ödemeyi Paytr aracılığıyla 28.800 TL olarak gerçekleştirdim. İşleme ait referans/sipariş numaram 17631960515305032364’tür. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte firmaya defalarca WhatsApp, e-posta, telefon araması ve Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne teslimatla ilgili bir bilgi veriliyor ne de muhatap bulabiliyorum. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve savcılığa şikayetim avukatım tarafından oluşturuldu. Firmadan talebim, ödediğim 28.800 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesidir. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin ivedilikle incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.

Paytr

İsra T. Merhaba, Öncelikle, alışverişiniz sonrası yaşamış olduğunuz problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal/İade işlemlerini kanuni yükümlülüklerimizden dolayı, şu aşamada, işyeri bilgisi olmaksızın gerçekleştiremiyoruz. Diğer yandan, konuya dair firmaya eposta gönderilmiş ve firmadan açıklama talep edilmiştir. Firmaya konu hakkında sizin de bir eposta göndermenizi ve sizinle 24 saat içinde iletişime geçilmez ise bizlere bu yazışmamız üzerinden bilgi vermenizi rica ediyoruz. Konunun takipçisi olacağız. İyi günler dileriz.

İsra

18 Aralık günü bana aynen bu mesajı attınız ve 18 Aralık'tan beri firma internet sitesini kapadı, size sayısız bir şekilde onlara asla ulaşamadığımı belirtmeye devam ediyorum ve sizden de savcılıktan şikayette bulunacağımı bildirmek isterim çünkü güvenli alışveriş vaat Edip dolandırıcılık* söz konusu olduğunda hiçbir yapıcı eylem. Almıyorsunuz.

Paytr

İsra T. Merhaba, PayTR olarak ilgili web sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde yalnızca ödeme aracısı konumundayız. Ürün/hizmetin temini, teslimatı ve satış süreci doğrudan ilgili firmaya aittir. Belirtmek isteriz ki, iş birliğimiz sonlandırılmıştır. Tarafımızdan doğrudan bir iade işlemi başlatılması mümkün değildir. Ancak, işlemi gerçekleştirdiğiniz bankanız aracılığıyla kart itiraz (chargeback) süreci başlatmanız halinde, sürecin ödeme kuruluşu tarafındaki aşamalarında gerekli desteği sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

İsra

15.11.2025 tarihinde kızım, odunsbahce.com internet sitesi üzerinden Paytr ödeme altyapısını kullanarak kredi kartı ile 28.824 TL tutarında bahçe mobilyası siparişi vermiştir. Bu siparişe ait 17631960515305037364 numaralı işlem, yasal teslim süresi içinde hiçbir şekilde yerine getirilmemiş, ürünler tarafımıza teslim edilmemiştir. Sipariş sonrasında internet sitesinde yer alan hiçbir iletişim kanalından satıcıya ulaşmak mümkün olmamıştır. Durumu netleştirmek için sitede belirtilen adrese bizzat gittiğimizde, iş yerinin tamamen boşaltıldığını, faaliyette olmadığını ve fiilen ortadan kaybolduğunu tespit ettik. Bu tablo, ortada teslim edilmeyen ürünler ve ulaşılamayan bir satıcı ile açık bir hile şüphesi olduğunu göstermektedir. Bu süreçte Paytr ile defalarca iletişime geçmemize rağmen tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmamış, sadece “satıcıdan haber beklememiz gerektiği” söylenmiştir. Satıcının fiilen ortadan kaybolduğu, adresteki iş yerinin boşaltıldığı ve ürünlerin teslim edilmediği açıkça ortadayken, Paytr’nin bu tutumu mağduriyetimizi derinleştirmiştir. Hem ilgili satıcı firma hem de Paytr hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na resmi suç duyurusunda bulunulmuştur. Ayrıca bankamıza da kart harcamasına itiraz/chargeback süreci için başvuru yapılmıştır. “Güvenli ödeme altyapısı” sunduğunu iddia eden bir aracı kuruluş olan Paytr’nin, bu olayda sorumluluktan kaçmak yerine mağduriyetimizi gidermek için somut adım atması gerektiğini düşünüyoruz. Tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, ödemenin iadesine ilişkin sürecin ivedilikle başlatılmasını ve sürecin nasıl ilerlediğinin açıkça tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Paytr’nin bu hile vakasına fiilen aracılık ettiği ve gereken özeni göstermediği gerekçesiyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Paytr

İsra T. Merhaba, İlgili harcama itirazınız firmamız tarafından değerlendirilmiş ve işlem için olumlu onay verilmiştir. Bu onay sonrasında süreç uluslararası kart kuruluşlarının (Visa, Mastercard, Troy vb.) belirlediği chargeback kuralları kapsamında tamamen kartınızın bağlı olduğu banka tarafından yürütülmektedir. Firmamızın, işlem tutarını doğrudan kart hesabınıza iade etme yetkisi bulunmamaktadır. Chargeback süreci, kart sahibinin bankası ile bankaların kendi aralarındaki değerlendirme adımlarından oluşur. Bu nedenle, iadenin ne zaman hesabınıza yansıyacağı ve sürecin ilerlemesi konusunda tek yetkili merci kart bankanızdır. Bankanız, chargeback sürecini kendi iç değerlendirmesi doğrultusunda sonuçlandırmakta olup bu süreç kart kuruluşlarının belirlediği kurallar gereği 30 ila 180 iş günü sürebilmektedir.Bu nedenle, sürecin son aşaması için bankanız ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Bankanız, iadenin hangi aşamada olduğu ve ne zaman hesabınıza yansıtılacağı konusunda gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır. Firmamız süreçte üzerine düşen tüm adımları tamamlamış olup ek bir işlem yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Saygılarımızla.