Ödeme Alınmasına Rağmen Siparişin İptali Ve İade Sorunu

29.09.2026 tarihinde Filamentmarketim internet sitesinden 14.129,94 TL vade farkı ile birlikte 17.459,46 TL tutarında 3D yazıcı sarf malzemesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim, işlem 29.09.2026 saat 15:30:14’te kartımdan çekildi ve sipariş numaram 600973148 olarak oluştu. Buna rağmen, kısa süre sonra alışverişimin “ödeme yapılmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Firma ile görüştüğümde, ödemenin kendilerine yansımadığını, ödeme altyapısı olarak Paytr adlı şirketi kullandıklarını ve bu şirketle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Paytr ile görüştüm. Benden ödemenin iadesinin yapılabilmesi için kredi kartımın ilk sekiz hanesini istediler, bu bilgileri kendileriyle paylaştım ve gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Birkaç gün sonra tekrar Paytr’yi aradığımda yine aynı şekilde kartımın ilk sekiz hanesi istendi ve gün içinde aranacağım ifade edildi fakat yine kimse beni aramadı, hiçbir ilerleme sağlanmadı. Şu an ödemenin çekilmiş olmasına rağmen ne ürünü alabildim ne de iade alabildim.

Filamentmarketim ve Paytr’den, kartımdan 29.09.2026 tarihinde çekilen 17.459,46 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.