to read complaints and reviews, or file yours.Hyperice.com.tr Üzerinden Verilen 29.700 TL'lik Siparişin İptali Ve İadesi İçin Yanıtsızlık Şikayeti
30 Eylül tarihinde Hyperice.com.tr üzerinden hı2355 numarası ile 29.700 TL tutarında bir sipariş verdim. Site üzerinde tedarikçisi Biocore olan ürünü tarafıma hiç göndermediler, bunun üzerine 12 Ekim’de iptal süreci başlattım ancak ödediğim ücret iade edilmedi.
Yaşadığım bu sorunu Paytr’ye ilettim. Bana bankam üzerinden harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği ifade edildi. Ayrıca Paytr, harcama itirazı kendilerine ulaştığında uluslararası kart kuruluşu kurallarına göre işlem yapılacağını belirtiyor; ancak bu kuralların ne anlama geldiği, hangi adımların izleneceği, karşı tarafın yanıt vermemesi halinde ne tür yaptırımlar uygulanacağı ve sürecin yaklaşık ne kadar sürede sonuçlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Hem bu süreçle ilgili hem de paramın akıbeti hakkında bilgi almak için son bir hafta içinde Paytr ile telefon ve e‑posta üzerinden 4–5 kez görüştüm. Telefonda çağrı merkezi, konuyu ilgili ekibe ilettiklerini, gün içinde tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını söylüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Kendini güvenli ödeme sistemi olarak tanıtan bir firmanın, ortada bu kadar açık bir mağduriyet varken somut bir adım atmaması ve süreçle ilgili net bilgi paylaşmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Harcama itirazım ve iade sürecim hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, “uluslararası kart kuruluşu kuralları” ile ne kastedildiğinin, sürecin aşamalarının ve azami sürelerinin net şekilde açıklanmasını, ödediğim 29.700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu iletişim aksaklığının neden yaşandığına dair açıklama talep ediyorum.
Meltem K. Merhaba, Öncelikle, alışverişiniz sonrası yaşamış olduğunuz problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal/İade işlemlerini kanuni yükümlülüklerimizden dolayı, şu aşamada, işyeri bilgisi olmaksızın gerçekleştiremiyoruz. Diğer yandan, konuya dair firmaya eposta gönderilmiş ve firmadan açıklama talep edilmiştir. Firmaya konu hakkında sizin de bir eposta göndermenizi ve sizinle 24 saat içinde iletişime geçilmez ise bizlere bu yazışmamız üzerinden bilgi vermenizi rica ediyoruz. Konunun takipçisi olacağız. İyi günler dileriz.
Firmaya mail attım ve 24 saat sonra cevap alamadım, size ilettim sonrasında harcama itirazında bulunun dendi. Şimdi kopyala yapıştır cevapla yine aynı şeyi yazmışsınız. Paytr nin ne kadar ilgisiz ve çözümsüz olduğunu süreci ilerletemediğini bir kez daha göstermiş oldunuz. Konuyla ilgili Paytr için de yasal süreci başlatacağım, kredi kartım kesinti yapıp hiçbir şekilde sürece sahip çıkılmıyor
