Hesap.com.tr'de VP Satın Alımında Ödeme Yansımaması Ve 7/24 İddialarının Boş Düşmesi

Hesap.com.tr üzerinden uzun süredir düzenli olarak Valorant Points (vp) satın alıyorum ve bugüne kadar aynı yöntemle birçok kez sorunsuz işlem yaptım. 5 Ağustos 2026 tarihinde gece saat 02.00 civarında, Valorant mağazamın yenilenmesine yaklaşık 1 saat kala yine Hesap.com.tr üzerinden bakiye yükleyerek vp almak istedim. Her zaman olduğu gibi havale/EFT yöntemiyle ödeme yaptım, ancak para hesabıma yansımadı ve bu nedenle vp satın alamadım.

Ödeme banka hesabımdan çıkmasına rağmen Hesap.com.tr bakiyeme geçmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda bana sürekli olarak Paytr ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Paytr’yi aradığımda ise çalışma saatleri dışında oldukları için iletişim formu doldurmam istendi. Formu doldurdum fakat gece saatlerinde kimsenin bu formu yanıtlamayacağını biliyorum. Valorant mağazası her gece saat 03.00’te yenileniyor, yani yarın gelecek bir yanıtın ya da geç yansıyacak bir bakiyenin benim açımdan hiçbir anlamı kalmayacak.

Ayrıca Hesap.com.tr üzerinden destek talebi de oluşturdum, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve verilen cevaplar hem yetersiz hem de son derece acemiceydi. Sitede vp için “7/24 teslimat” ve Paytr ödemeleri için de “7/24 onay” ibareleri yer alıyor. Eğer sitenizde 7/24 ibaresini kullanıyorsanız, bu hizmeti gerçekten 7/24 sağlamanız gerekir. Ödemeyi Hesap.com.tr üzerinden yaptığım için Paytr benim sorumluluğumda olmamalı; gerekiyorsa Paytr ile görüşmeyi sitenin kendi muhasebe birimi yapmalıdır. Müşteri olarak beni arada aracı firma ile uğraştırmanız kabul edilemez.

Saat 03.00’ü geçtikten sonra bakiyenin yüklenmesinin benim için hiçbir değeri kalmayacağı için, yüklediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve Hesap.com.tr üyelik hesabımın tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, vaat edilen hizmetle tamamen çelişen, son derece olumsuz ve güven kırıcı bir deneyim olmuştur.