Fiziksel POS Kurulum Gecikmesi Ve Hizmetin Kaldırılmaması

Yaklaşık 6 aydır Paytr sanal pos kullanıcısıyım. Memnuniyetim nedeniyle yeni fiziksel mağazamda Paytr'nin fiziksel pos hizmetini de tercih ettim; üstelik süreç başarıyla sonuçlanırsa diğer 3 mağazama da geçiş yapmayı planlıyordum.

1. Fiziksel pos Kurulum Fiyaskosu
Taahhüt edilen pos parametre yükleme tarihi defalarca ertelendi. Mağazam aktif satışa başlamasına rağmen haftalarca cihazımı çalıştıramadım. Bu süreçte müşteri mağduriyetleri yaşandı, ticari itibarım zarar gördü.

2. Panelde Hâlâ Açık Görünen İptal Edilmiş Hizmet
7 Ocak 2026'da E*** hanım ile mutabık kalınarak fiziksel pos hizmetini sonlandırdım ve Paytr'nin yönlendirdiği iade sürecini tamamladım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hizmet panelde hâlâ aktif görünmektedir. 26.03.2026 tarihinde açtığım destek talebi de sonuçsuz kalmıştır.

3. Hatalı Gerekçeyle Verilen Risk Reddi
Ertesi gün valör talebim, "müşteriye kargo ulaşmadı" gerekçesiyle reddedildi. Oysa söz konusu sipariş 26 Mart 14:06'da kargoya verilmiş, 27 Mart 17:02'de teslim edilmiştir. Bahse konu müşteri süreçlerimizden son derece memnun ve düzenli bir müşteridir. Gerçek dışı bir tespite dayanan bu red kararı hem hatalıdır hem de daha önce fiziksel pos için aynı talebe onay verilmesiyle doğrudan çelişmektedir.

4. İletişim Kalitesindeki Belirgin Düşüş
Süreç ilerledikçe destek yanıtları gerekçesizleşti, gecikmeler açıklanmaksızın uzadı. Tarafıma son iletilen "ısrarlar üzerine 5 güne inebiliriz, altına inemiyoruz" ifadesi, ciddi bir ticari paydaşa yakışır bir çözüm anlayışını yansıtmamaktadır.

Taleplerimi aşağıda sıralıyorum:
— Fiziksel pos hizmetinin panelden derhal kaldırılması
— Risk kararının somut verilerle yeniden incelenmesi ve tutarsızlığın giderilmesi
— Sürece ilişkin yazılı ve açıklayıcı yanıt verilmesi
— Yetkili bir kişi tarafından ivedilikle telefonla aranmam

Aksi durumda şikayetimi CİMER ve ilgili tüm resmi kanallar üzerinden iletmeye devam edeceğim.