1.200.000 TL’lik Bakiyem Haksız Yere Bloke Edildi, Acil Çözüm Bekliyorum!

Muhammed

1.620

7-8 ay kadar önce online mağazamızı kurduk ve ödeme sistemi olarak Paytr’yi özellikle tercih ettik. Standart seçim panellerinde Paytr yoktu, biz özellikle Paytr’yi isteğimizi aktardık. Keşke bu tercihi yaptığımız güne geri dönebilsem. Ne kadar mağduriyet yaşadığımızı buradan tam olarak anlatmam mümkün değil. Binlerce kere pişmanım. Müşterisinin “bakiyemi aylardır alamıyorum” şikayetine “ama 540 gün hakkımız var” diye cesurca dönüş yapabilen bir ödeme kuruluşu bizi yakın zamanda batıracaktır. Buradan sonra CİMER’e başvuracağız. Oradan da çözüme gidemezsek dava yoluna gideceğiz. Profesyonel bir şirket, “ödemenizi yapıyoruz” diyerek müşterisini oyalayıp sonra da “ödemenizi erteledik” dememeli. Bakiyemizin hızlıca tarafımıza geçilmesini istiyoruz sadece. ( bizim olan bakiyemiz, müşterilerimize satış yaparak elde ettiğimiz bakiyemiz, alın terimiz ). Otomatik mesajlar ve “şu an bir şey yapamıyoruz” gibi dönüşlerin hiçbir anlamı kalmadı. Bu mesajın altına da yine “1 iş günü içinde döneceğiz” yazacaksınız ve ardından otomatik dönüşlerinizden biri daha gelecek. Gerçekten süreç çok yıpratıcı.

20.05.2025 tarihinden bu yana Paytr hesabımda bulunan yaklaşık 1.200.000 TL tutarındaki bakiyem bloke edildi. Ticari hesabımda, daha önce de zaman zaman rutin kontroller yapıldı ve gerekli belgeler tarafımdan her seferinde eksiksiz olarak yüklendi. Son olarak bir sabah, tam 26 farklı satış için teslim belgesi ve fatura talep edildi ve bu belgelerin tamamını eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Tüm faturalarımı düzenli şekilde kesiyor, ürünlerimi eksiksiz teslim ediyorum ve müşterilerimden hiçbir şikayet ya da iade talebi olmamasına rağmen, bakiyemin transferi gerçekleşmiyor.

Paytr ile defalarca iletişime geçtim. Son olarak ödemenin transfer edileceği söylendiği için iş planlamamı buna göre yaptım, fakat aradan 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bilgi almak için tekrar aradığımda, bu kez X kanununun y maddesi gerekçe gösterilerek ödemenin ertelendiği belirtildi.

540 gün gibi bir süreyle ödeme ertelemesi kabul edilemez ve hiçbir işletmenin kaldırabileceği bir durum değildir.

Artık çok acil şekilde blokemin kaldırılmasını ve bakiyemin hesabıma eksiksiz olarak transfer edilmesini rica ediyorum. İlgili Paytr müşteri/hesap numaram:... 831
Onlarca yazışma var hepsi kayıtlı sistemde, hiçbirini burada paylaşmayacağım. Konunun acil çözümünü istiyorum. Başka bir şey değil.

Paytr

Muhammed T. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.

Muhammed

Bir kez daha bu platformda da bunu aktararak yanılmadığımı gösterdiğiniz için teşekkürler. Bundan bahsediyorum tam olarak. İlgili sözleşmede bu maddeyi detaylı şekilde okuyup bu sisteme dahil olan kaç kisi olabilir bilmem fakat bence sözleşmede bu maddenin 540 gün bekletebilmek anlamına geldiği açılımını da koyabilirsiniz (sadece madde numarası koymak yerine) Bahsettiğim şikayetim sürmektedir. 540 gün ticaretin olağan akışında kabul edilebilir bir sure değildir. Omur gibi bir şey 540 gün. Yani diyorsunuz ki okusaydınız sözleşmeyi beyefendi biz imzayı aldık mi aldık gerisini sen düşün diyorsunuz. Doğru bir müşteri hizmet anlayışı midir bu? Yazılı şekilde müşterilerimin kimliklerinin on arka fotolarının tarafımdan talep edilmesi de sözleşme de yazıyor muydu? Paytr, üzdün pişman ettin.

Muhammed

Herhangi bir çözüm elde edemedik, süreç hala devam ediyor diye bilgi veriliyor. Fakat bilgi bu kadar. Ne zaman konu çözülmüş olacak ya da çözülecek mi bunlara dair en ufak bir bilgi yok. Beklemeye devam ediyoruz ama dayanacak gücümüz de kalmadı bir taraftan. En üst düzey yetkilileri ile de iletişime geçmeye çalışıyoruz online mecralardan ama yine de bir netice elde edemiyoruz. Özellikle Paytr ödeme yöntemini tercih edip ticaretini bu ödeme sistemi üzerinden sürdüren müşterinizin yardım talebine artık kayıtsız kalmayın rica ediyoruz. Acilen bakiyemizin tarafımıza transferini talep ediyoruz.