Nkolay’da Ödemelerin Aktarılmaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

İki senedir online ödeme kuruluşu Nkolay üzerinden sanal pos hizmeti kullanıyoruz. Daha önce bu firma hakkında benzer şikayetler görmeme rağmen çok önemsememiş ve hacmimizin büyük çoğunluğunu buraya yönlendirmiştik. Son bir haftadır, cuma gününden itibaren tarafımıza hiçbir ödeme yapılmıyor ve aradığımızda muhatap bulamıyoruz. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciyle görüşmem gerektiği, dönüşün tamamen müşteri temsilcisinin inisiyatifinde olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Nkolay nezdinde 3.100.000 TL tutarında alacağımız bulunuyor. Bunun içinde vadesi gelmiş ve ödenmesi gereken yaklaşık 1.990.000 TL tutarındaki kısmın halen tarafımıza aktarılmadığı görülüyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız son görüşmede, daha önce verdikleri teklifin kendilerini zarara uğrattığını, bu nedenle paraya bloke koyduklarını ifade ettiler. Bizim ise Nkolay ile yaptığımız işleyişte tek beklentimiz, verilen taahhütlere uygun şekilde tahsilatlarımızın zamanında hesaplarımıza aktarılmasıydı. Buna güvenerek işlem hacmimizin önemli bir bölümünü bu kuruluşa taşıdık.

Müşteri temsilcisi B*** Hanım, 85.000 TL komisyon alınarak blokenin çözüleceğini ifade etti, ben de bu şartı onayladım; ancak cuma günü bu para çözülmedi ve gerekçe olarak yetkili müdürün ofis dışında olduğu söylendi. Türkiye’de ciddi işlem hacmi olan bir firmanın, ticari işlemleri bu şekilde tek bir müdürün inisiyatifine bağlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bugün ise 85.000 TL’nin her ay alınacağı ve toplam masrafın yaklaşık 340.000 TL olacağı tarafıma iletildi.

Nkolay’ın, ilk başta tarafıma sunduğu teklife sadık kalmasını, söz verdiği şartları sonradan ağırlaştırmamasını, taahhüt edilen tarihlerde ödemeleri eksiksiz yapmasını ve üzerimizdeki blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Mevcut alacağımın, özellikle vadesi gelmiş tutarların acilen ve kesintisiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.