to read complaints and reviews, or file yours.48.000 TL İade Talebimin Uzun Süreli Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
11.01.2026 tarihinde P2S Combo / Mekatex / Elsiyum Bilişim üzerinden bir hizmet/sipariş için 48.000 TL tutarında ödeme yaptım. Bu ödeme n Kolay internet sitesi üzerinden gerçekleştirildi. İşleme ait dekontum mevcut olup, işlemde yer alan iş yeri numarası 918000008460000 ve terminal numarası VP000386’dır. 22.01.2026 tarihinde bu işlem için iade talebinde bulunmama rağmen, bugün 24.02.2026 olmasına karşın ödeme hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Konu ile ilgili n Kolay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “biz ilgilenmiyoruz, firma ile görüşün” denilerek sorun karşı tarafa yönlendirildi. Firma ile görüştüğümde ise bu kez “biz iade talebi açtık, banka ödeme yapmıyorsa bizim problemimiz değil” cevabını aldım. Bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım ve somut bir çözüm üretilmedi. İşleme ait tüm bilgiler ve dekontum bulunmasına rağmen 48.000 TL gibi yüksek bir tutarın uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
N Kolay’ın ilgili işlemi ve firma ile olan süreci acilen inceleyerek 48.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Pay N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Dönüş bekliyorum
Merhaba Okan Bey, Şirketimiz, 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu kapsamında Temsilcileri aracılığıyla fatura tahsilatı, para havalesi başta olmak üzere ödeme hizmetleri ve Üye İşyerlerine POS hizmeti sunan bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısıdır. Bahse konu işlemde Şirketimiz işlemin doğrudan tarafı değil aracı durumundadır ve ilgili işlem 3D güvenlik doğrulaması sonrasında gerçekleşmiş gözükmektedir, yani ilgili işlem öncesinde kart hamilinin cep telefonuna SMS doğrulama şifresi ulaşmış ve ilgili şifre ile girilerek işlem sonuçlandırılmıştır. Özetle Şirketimiz konunun doğrudan tarafı olmadığından herhangi bir iade işlemi yapılamayacağını belirtmek ve ilgili işyeri hakkında hukuki yollara başvurulmasını öneririz.
Tarafınıza bu işlem için iptal oluşturulmadığını beyan ediyorsunuz doğrumudur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmayı tercih etmeyi düşünen kişilerin son derece dikkatli olmasını tavsiye ederim. Siparişimin gönderilmemesi ve 30 günü aşkın süredir iade yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle kimsenin bu firmayı kolayca tercih etmemesi ve alışveriş yapmadan önce detaylı araştırma yapması gerektiğini düşünüyorum.
