Payguru Virüs Nedeniyle Bilgim Dışında Yapılan Oyun Harcamalarının İadesini Talep Ediyorum

Mehmet · 2025-11-30T19:34:42+03:00

İsmim Mehmet Nuri K*******. 26.11.2025 tarihinde eşimin kullandığı 0530 *** ** ** numaralı Türk Telekom faturalı hatta virüs bulaştığını fark ettik. Hemen bankacılık işlemlerimizi ve hatla ilgili gerekli iptal ve güvenlik adımlarını yaptık. Buna rağmen virüsün hatta ilk girdiği dakikalarda, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan Türk Telekom hattı üzerinden trend ödeme kuruluşu a. Ş. Aracılığıyla PUBG Mobile adlı oyun için harcama yapılmış. 26.11.2025 tarihinde saat 14:50 ve 14:51’de iki kez 999,99 TL olacak şekilde toplam 1.999,98 TL’lik PUBG Mobile oyun alımı görünmektedir. Bu harcamalar tamamen bilgimiz ve irademiz dışında gerçekleşmiştir. Normalde aylık telefon faturamız yaklaşık 450 TL civarındayken, bu işlemler nedeniyle faturamız 2.593 TL olarak gelmiştir. Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, beni trend ödeme kuruluşu a. Ş.’ye yönlendirdiler ve ilgili firmanın telefon numarasını verdiler. Trend Ödeme Kuruluşu’nu aradığımda ise bu ücretlerin iadesinin yapılmayacağını söylediler. Bu işlemler açıkça bizim onayımız dışında, hat virüs bulaşmış durumdayken gerçekleştiği için, PUBG Mobile oyun harcamalarına ait toplam 1.999,98 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve telefon faturamın eski ortalaması olan tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kontrolleri sağladığımızda, konu ile ilgili 01.12.2025 tarihinde saat 11:58'de yanıt verildiği görülmektedir. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.