to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İşlem İddiası Yanıltıcı 369 TL Ücret İadesi Bekleniyor
Payguru güvencesiyle sunulan bir Clipo servisi reklamı üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone hattımda karşıma çıkan yanıltıcı reklam ekranında “ücretsiz işlem garantisi” ve “faturaya yansıma olmayacağı” ibarelerine güvenerek işlem yaptım. Ancak daha sonra Payguru (Trend Ödeme Kuruluşu) güvencesiyle Clipo servisi tarafından faturama 369 TL yansıtıldığını öğrendim. İşlemin yapıldığı hattın numarasının son 4 hanesi 5969’dur.
Durumu fark eder etmez aynı gün içinde, yalnızca birkaç dakika sonra aboneliği iptal ettim ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet almadım. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Payguru müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “SMS onayı yaptınız, iade yapamayız” şeklinde standart bir cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, bu tutarı ödemem gerektiği söylendi, ancak ben bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum çünkü işlem, “ücretsiz” ve “faturaya yansımayacak” şeklindeki ifadelerle beni yanıltarak yapılmıştır.
İnsanları bu şekilde yanıltarak alınan 369 TL tutarındaki ücretin derhal iptal edilerek Vodafone faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Payguru aracılığıyla Clipo Payguru Trend ödeme kuruluşu üzerinden hattıma tanımlanan bir abonelik işlemi nedeniyle haksız yere ücretlendirme yapılmıştır. 15.07.2026 tarihinde saat 22:17’de başlayan bu abonelik, 22:25’te, yani yalnızca 8 dakika sonra tarafımdan iptal edilmiştir. Bu kısa süre içinde herhangi bir içeriğe erişemedim, sistemi kullanmak istesem de fiilen hizmet alamadım.
Buna rağmen Vodafone hattıma 369 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Beni bu servise yönlendiren reklamda “Ücretsiz işlem garantisi” ve “Faturaya yansıma olmayacaktır” ifadeleri açıkça yer almaktaydı. Bu nedenle, tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı bir reklam kurgusuyla abonelik başlatıldığını, sonrasında da kullanılmayan bir hizmet için haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.
Ücret tahsilatına Payguru’nun aracılık etmesi, yanlış yönlendiren ve gerçekte ücretsiz olmayan bu reklam ve servis yapısının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Hattıma yansıtılan 369 TL’nin, hiçbir şekilde hizmetten faydalanamadığım ve aboneliği dakikalar içinde iptal ettiğim dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde, elimdeki “ücretsiz” ibareli ekran görüntüleri ve abonelik-iptal kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcıların bizim üyelik sayfamıza gelmeden önce yönlendirildikleri sayfalarla ve reklamlarla bizim bir ilgimiz bulunmamaktadır. Kontrollerimizde, konuya ilişkin olarak 16.07.2026 tarihinde saat 09:46’da tarafınıza e-posta adresimiz üzerinden detaylı yanıt iletildiği görülmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilgili e-posta içeriğinin kontrol edilmesini rica ederiz. Talebinize ilişkin gerekli bilgilendirmeler söz konusu e-posta üzerinden paylaşılmış olup, sürecin bu kanal üzerinden takip edilmesi önem arz etmektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
