to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 21.000 TL Hesaba Yansımıyor, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor
Payguru aracılığıyla oyuneks sitesine oyun oynamak için birkaç gün önce iki parça halinde, toplam 21.000 TL bakiye yükleme işlemi yaptım. Banka hesabımdan 10.500 TL ve 10.500 TL olmak üzere toplam 21.000 TL başarıyla çekilmesine rağmen, Payguru ödemeyi onaylamadığı için oyuneks hesabıma bakiye yansımadı.
Durumu oyuneks canlı desteğe ilettiğimde, konuyu Payguru’ya bildirdiklerini ve kendilerinden dönüş beklediklerini, şu an ellerinden gelenin bu olduğunu söylediler. Bunun üzerine ben de ayrıca Payguru ile iletişime geçtim. m*@payguru.com adresine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak banka dekontlarımı gönderdim ve telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.
Telefon görüşmesinde görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi ise ne derdimi doğru düzgün dinledi ne de çözüm üretmek için çaba gösterdi. Sürekli olarak sadece “72 saat bekleyeceksiniz” diyerek konuyu kestirip attı. Oyuneks’in de kendilerine yazdığını özellikle belirtmeme rağmen yine aynı cevabı verip geçiştirdi. Konuşma tarzı ve tutumu son derece saygısızdı ve bir müşteri temsilcisine yakışmayacak bir üslup sergiledi.
Hem oyuneks tarafına hem de bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, ödemenin alınıp hizmetin sağlanmaması ve müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Payguru’dan, alınan 21.000 TL’lik ödemenin derhal ya oyuneks hesabıma bakiye olarak yansıtılmasını ya da gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Payguru aracılığıyla Oyuneks sitesine oyun oynamak için birkaç gün önce iki parça halinde, toplam 21.000 TL bakiye yükleme işlemi yaptım. Banka hesabımdan 10.500 TL ve 10.500 TL olmak üzere toplam 21.000 TL başarıyla çekilmesine rağmen, Payguru ödemeyi onaylamadığı için Oyuneks hesabıma bakiye yansımadı.
Durumu Oyuneks canlı desteğe ilettiğimde, konuyu Payguru’ya bildirdiklerini ve kendilerinden dönüş beklediklerini, şu an ellerinden gelenin bu olduğunu söylediler. Bunun üzerine ben de ayrıca Payguru ile iletişime geçtim. M*@payguru.com adresine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak banka dekontlarımı gönderdim ve telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.
Telefon görüşmesinde görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi ise ne derdimi doğru düzgün dinledi ne de çözüm üretmek için çaba gösterdi. Sürekli olarak sadece “72 saat bekleyeceksiniz” diyerek konuyu kestirip attı. Oyuneks’in de kendilerine yazdığını özellikle belirtmeme rağmen yine aynı cevabı verip geçiştirdi. Konuşma tarzı ve tutumu son derece saygısızdı ve bir müşteri temsilcisine yakışmayacak bir üslup sergiledi.
Hem Oyuneks tarafına hem de bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, ödemenin alınıp hizmetin sağlanmaması ve müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Payguru’dan, alınan 21.000 TL’lik ödemenin derhal ya Oyuneks hesabıma bakiye olarak yansıtılmasını ya da gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Havale-eft işlemleriniz için taleplerinizi dekontunuzla birlikte iletebilirsiniz. Kontrollerimizde, ödemeniz ile ilgili 25.09.2026 tarihinde saat 14:42’de tarafınıza detaylı yanıt iletildiği görülmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilgili içeriğin kontrol edilmesini rica ederiz. Talebinize ilişkin gerekli bilgilendirmeler söz konusu paylaşılmış olup, sürecin bu kanal üzerinden takip edilmesi önem arz etmektedir. Bildiriminiz üzerine Müşteri Hizmetlerimiz ile gerçekleştirmiş olduğunuz 4 ayrı görüşmeye ait çağrı kayıtları detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, görüşmeler sırasında müşteri temsilcimizin tarafınıza karşı saygısız veya uygunsuz bir üslup kullandığına ilişkin herhangi bir husus tespit edilmemiştir. Görüşmelerde tarafınıza aktarılan 24–72 saatlik süre, yazılı olarak iletilen taleplerin ilgili ekiplerimiz tarafından incelenerek yanıtlanmasına ilişkin bilgilendirme süresidir. Talepler, başvuru yoğunluğuna bağlı olarak 24 ila 72 saat içerisinde değerlendirilerek yanıtlanmakta olup, müşteri temsilcimiz tarafından da görüşme sırasında süreç bu doğrultuda aktarılmıştır. Bununla birlikte, hizmet deneyiminize ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkate alınmış ve ilgili görüşmeler kalite değerlendirmesi kapsamında ayrıca incelenmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
