Havale Ödemesi Banka Hesabımdan Çıktı, Playstore Onayı Gelmedi Ve Payguru Açıklama Yapmadı

16.05.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Türk Telekom Playstore üzerinden bir ürün/satın alma işlemi yapmak istedim. Ödeme yöntemi olarak havaleyi seçtiğim için Payguru sitesine yönlendirildim ve bu ekrandan iki adet olmak üzere toplam 85 TL tutarında havale ödemesi yaptım. Bu ödemeleri yaparken 400 TL Bonus kodları kullandım. Banka hesabımdan tutar başarıyla çıktı, talimatları eksiksiz uyguladım ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ödemem sisteme yansımadı ve Play Store üzerinden yapmaya çalıştığım satın alma hala onaylanmadı. Bonus kodlarım da askıda kalmış oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Payguru müşteri hizmetlerini aradım. Benden havale dekontlarımı mail ile göndermemi istediler, ben de istenen şekilde dekontlarımı ilettim. Ancak tarafıma “72 saate kadar inceleme süremiz var” şeklinde bilgi verildi. Sistemde bir sorun olup olmadığını sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar, sorunun ne olduğunu bilmediklerini ifade ettiler. Ödemenin hesabımdan çıkmasına rağmen hizmeti alamıyor olmam ve konuyla ilgili net bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Playstore’un havale ödemelerinde Payguru’yu aracı firma olarak kullanması bu süreçte kullanıcıları zor durumda bırakmaktadır. Havale ile ödeme yapan müşterilerin bu şekilde belirsizlik yaşamasını doğru bulmuyorum. Ödemem banka hesabımdan çıkmış olmasına rağmen, hem satın almam onaylanmadı hem de sorunun kaynağına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ödememin gecikmeksizin sisteminize işlenmesini, Playstore üzerindeki satın alma işleminin hemen onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için havale süreçlerinizin ve kullanılan aracı sistemlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Playstore kesinlikle havale yöntemindeki aracı kurumunu değiştirmelidir.