Yurt Dışında Yaşayan Müşterinin Paycell Bakiyesindeki Kesintiler Ve Kullanım Engeli

Yaklaşık 2–3 aydır Paycell hesabımda 17,31 TL tutarında bir bakiyem bulunuyor. Başta bakiyem daha yüksekti ancak hiçbir para çekimi ya da kullanım yapmamama rağmen zamanla azaldı. Yurt dışında çalıştığım için adres doğrulaması yapamıyorum ve bu nedenle hesabımdaki bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üstelik ben bu tutarı kullanamadıkça, içerideki paradan “işletme gideri” adı altında kesinti yapılmaya devam ediyor.

Durumu hem yazılı hem sözlü olarak Paycell’e ilettim. Bana, bakiyeyi internet alışverişlerinde kullanabileceğim söylendi. Ancak 3D güvenlik sonrasında gelen SMS’te “doğrulanmış müşteri” olmadığım için tutarı kullanamayacağım belirtiliyor ve denediğim tüm sitelerde hata alıyorum. Yani önerdikleri çözüm de fiilen işe yaramıyor.

Mesele içeride kalan 3–5 kuruş değil; önemli olan bu kadar basit bir sorunun çözülememesi ve hiçbir kullanım yapmadığım halde bakiyemden kesinti yapılmaya devam edilmesi. Adres doğrulaması yapamayan, yurt dışında yaşayan müşteriler için uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, hesabımdaki bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilmemi ve haksız yere kesilen “işletme gideri” tutarlarının da iadesini talep ediyorum.