Yetkisiz Paycell Nakit Çekimi Faturamda Görüldü, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell hattım üzerinden Paycell aracılığıyla bilgim ve onayım olmadan nakit para çekim işlemi yapılmış ve bu işlem Ağustos 2026 dönemine ait faturama yansıtılmıştır. Paycell üzerinden herhangi bir nakit çekim talebim ya da onayım olmamasına rağmen faturamda Paycell işlemleri başlığı altında yüksek tutarlı kalemler görülmektedir.

Bu hattı okuma yazma bilmeyen annem için açtım, hattın asıl kullanıcısı annemdir. Annemin bu tür bir dijital işlem yapması teknik olarak imkansız olduğundan, söz konusu nakit çekim işlemini ne benim ne de annemin gerçekleştirmediği çok açıktır. Buna rağmen böyle bir işlemin hattım üzerinden yapılmış ve faturaya yansıtılmış olması Turkcell’e olan tüm güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konu ile ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu nakit çekim işlemine ait tutarın fatura borcumdan kaldırılmasını, hattım üzerinden Paycell ile nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin detaylı olarak araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.