Yanlışlıkla Yapılan Paycell Aktarımı Ve Ekstra Ücretler Faturama Yansıtıldı

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Telefon almak için puanımı kontrol etmek amacıyla Paycell uygulamasını indirdim. Uygulama içinde ne olduğunu tam olarak anlamadan işlem yaparken yanlışlıkla kendi hattıma 2.400 TL aktarım yapmışım ve bunun üzerine 240 TL de aktarma ücreti kesilmiş. Toplamda yaklaşık 2.740 TL tutar, bilmeden yaptığım bu işlem nedeniyle faturama yansıtılmış.

Paycell’i aradığımda geri ödeme yapmadıklarını söylediler. Bilmediğim, kullanmadığım ve bana hiçbir faydası olmayan bir uygulama yüzünden bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aralık ayı faturama hem bu yanlışlıkla yapılan 2.400 TL’lik aktarım hem de 240 TL’lik aktarım ücreti tamamen yansıtılmış durumda.

Ayrıca 900 TL olarak aldığım tarife her ay 960 TL olarak geliyor, faturamda tarifemden yüksek tutar görmek beni ekstra rahatsız ediyor.

Turkcell ve Paycell’den talebim, 21 Aralık’ta Paycell üzerinden yanlışlıkla yapılan 2.400 TL aktarım ve 240 TL aktarım ücreti dahil olmak üzere toplam yaklaşık 2.740 TL’nin faturamdan tamamen silinmesi ve tarifemin de söz verilen tutar üzerinden faturalandırılmasıdır. Aksi halde operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.