Yanlışlıkla Yapılan Paycell Aktarımı Ve Ekstra Ücretler Faturama Yansıtıldı

Yusuf

512

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Telefon almak için puanımı kontrol etmek amacıyla Paycell uygulamasını indirdim. Uygulama içinde ne olduğunu tam olarak anlamadan işlem yaparken yanlışlıkla kendi hattıma 2.400 TL aktarım yapmışım ve bunun üzerine 240 TL de aktarma ücreti kesilmiş. Toplamda yaklaşık 2.740 TL tutar, bilmeden yaptığım bu işlem nedeniyle faturama yansıtılmış.

Paycell’i aradığımda geri ödeme yapmadıklarını söylediler. Bilmediğim, kullanmadığım ve bana hiçbir faydası olmayan bir uygulama yüzünden bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aralık ayı faturama hem bu yanlışlıkla yapılan 2.400 TL’lik aktarım hem de 240 TL’lik aktarım ücreti tamamen yansıtılmış durumda.

Ayrıca 900 TL olarak aldığım tarife her ay 960 TL olarak geliyor, faturamda tarifemden yüksek tutar görmek beni ekstra rahatsız ediyor.

Turkcell ve Paycell’den talebim, 21 Aralık’ta Paycell üzerinden yanlışlıkla yapılan 2.400 TL aktarım ve 240 TL aktarım ücreti dahil olmak üzere toplam yaklaşık 2.740 TL’nin faturamdan tamamen silinmesi ve tarifemin de söz verilen tutar üzerinden faturalandırılmasıdır. Aksi halde operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Yusuf

Bekliyorum

Paycell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 34634255 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell

Yusuf

Sizi geri aradım müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yine aynı cevapları söylüyor. Para iade edemiyoruz diye. Orta da bir çözüm yok