to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yükleme Nedeniyle 5000 TL Fatura Ve İade Reddi
Turkcell hattım üzerinden Paycell mobil uygulamasıyla Paycell kartıma yanlışlıkla 5000 TL yükleme onayı verdim. Bu işlem faturaya yansıt olarak geçmiş ve herhangi bir iptal veya iade seçeneği sunulmamıştır. Üstelik bu tutar, 500 TL’nin üzerinde faiz ve ek ücretlerle birlikte faturama yaklaşık 5866 TL olarak yansıtılmıştır. Para hâlâ Paycell kart bakiyemde durmasına rağmen, hem faturadan tahsil edilmek isteniyor hem de sistem iade imkanı tanımıyor.
Bu yüklemeyi 3–4 gün önce yaptım, ilgili dönem faturam da kesilmişti ve bugün bu yüksek tutarlı faturayı ödemek zorunda kaldım. İşlemi fark ettiğimde Turkcell ve Paycell tarafında iptal veya iade yapılamadığını öğrendim. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan, müşterisine bu kadar esneksiz ve mağduriyet oluşturan bir sistem sunmasını asla kabul edemiyorum.
Buna ek olarak, Turkcell’den sözleşmesiz olarak “öde konuş paket” aldım. Buna rağmen, Turkcell mobil uygulamasında yer alan teknocan üzerinden işlem yapmak isterken hattımda 151 gün sözleşme sürem olduğu bilgisini gördüm. Yani bana sözleşmesiz olarak sunulan bir paket, sonradan taahhütlüymüş gibi gösterilmekte ve bu durum bana açıkça bildirilmemektedir. Kırsal bir bölgede, köyde bulunduğum için herhangi bir Turkcell bayisine gitme imkanım da yok, ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle uzun süre uğraşmak istemediğim için doğrudan bu şikayeti yazma gereği duydum.
Paycell kartımda duran 5000 TL’lik bakiyenin faturamdan alınan tutara mahsup edilmesini veya bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan faiz ve ek ücretlerin de silinmesini talep ediyorum. Ayrıca “öde konuş” paketimle ilgili olarak, bana yansıtılan 151 günlük sözleşme bilgisinin düzeltilmesini, hattıma haksız bir taahhüt veya cayma bedeli uygulanmamasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Paycell uygulamasında 16 Ağustos tarihinde uygulama içinde “karta aktarılabilir bakiye” olarak belirtilen bir tutarı kartıma aktarmak istedim. Ancak bu tutarın karta yükleme değil, faturaya yansıtma şeklinde işlediğini, Turkcell’den gelen SMS ile faturaya yansıtıldığını görünce fark ettim. Bu ifade biçiminin yanlış yönlendirici olduğunu ve işlemi yaparken faturaya yansıyacağını açıkça anlamadığımı belirtmek isterim.
İşlem sonrası faturama yansıtılan tutarı ertesi gün kredi kartı ile ödedim. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Paycell tarafından iade sürecinin başlatıldığına ve iade talebimin işleme alındığına dair bir mesaj aldım. Ancak aradan yaklaşık 15–16 gün geçmesine rağmen para hesabıma iade edilmedi.
Bugün önce Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Paycell, kendi taraflarından gerekli iadenin gerçekleştirildiğini, artık bir şey yapamayacaklarını, kalan sürecin Turkcell’e ait olduğunu ve paranın Turkcell hesabında bekletilip her ay faturadan kesilebileceğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell tarafı ise para iadesi olmayacağını, paranın Turkcell hesabında kalacağını ve her ay fatura bedelimden düşüleceğini belirtti.
Benim faturalı bir hattım yok, kullandığım paketin herhangi bir taahhüt veya imza altına alınmış bir sözleşmesi bulunmuyor. Buna rağmen sözleşme varmış gibi beyanlarda bulunulması ve hiçbir yasal dayanak gösterilmeden paramın Turkcell hesabında tutulması ve iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Her ay düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak, üzerime olmayan bir borç yaratılmasını da, paramın şirkette tutulmasını da istemiyorum.
Turkcell ve Paycell’in birbirine yönlendiren çelişkili açıklamalarıyla mağdur ediliyorum. 16 Ağustos’ta gerçekleşen ve 5.500–5.550 TL aralığında olan bu işlem kapsamında, faiz de işlediği için kesin tutarı bilememekle birlikte, benden tahsil edilen bedelin tamamının, varsa yansıtılan faizlerle birlikte en kısa sürede tarafıma nakden iadesini talep ediyorum. Paramın, rızam dışında Turkcell hesabında tutulması ya da aylara yayılmış şekilde faturalarımdan mahsup edilmesi şeklindeki uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 25.08.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 03.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
