Yanlış Yükleme Nedeniyle 5000 TL Fatura Ve İade Reddi

Turkcell hattım üzerinden Paycell mobil uygulamasıyla Paycell kartıma yanlışlıkla 5000 TL yükleme onayı verdim. Bu işlem faturaya yansıt olarak geçmiş ve herhangi bir iptal veya iade seçeneği sunulmamıştır. Üstelik bu tutar, 500 TL’nin üzerinde faiz ve ek ücretlerle birlikte faturama yaklaşık 5866 TL olarak yansıtılmıştır. Para hâlâ Paycell kart bakiyemde durmasına rağmen, hem faturadan tahsil edilmek isteniyor hem de sistem iade imkanı tanımıyor.

Bu yüklemeyi 3–4 gün önce yaptım, ilgili dönem faturam da kesilmişti ve bugün bu yüksek tutarlı faturayı ödemek zorunda kaldım. İşlemi fark ettiğimde Turkcell ve Paycell tarafında iptal veya iade yapılamadığını öğrendim. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan, müşterisine bu kadar esneksiz ve mağduriyet oluşturan bir sistem sunmasını asla kabul edemiyorum.

Buna ek olarak, Turkcell’den sözleşmesiz olarak “öde konuş paket” aldım. Buna rağmen, Turkcell mobil uygulamasında yer alan teknocan üzerinden işlem yapmak isterken hattımda 151 gün sözleşme sürem olduğu bilgisini gördüm. Yani bana sözleşmesiz olarak sunulan bir paket, sonradan taahhütlüymüş gibi gösterilmekte ve bu durum bana açıkça bildirilmemektedir. Kırsal bir bölgede, köyde bulunduğum için herhangi bir Turkcell bayisine gitme imkanım da yok, ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle uzun süre uğraşmak istemediğim için doğrudan bu şikayeti yazma gereği duydum.

Paycell kartımda duran 5000 TL’lik bakiyenin faturamdan alınan tutara mahsup edilmesini veya bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan faiz ve ek ücretlerin de silinmesini talep ediyorum. Ayrıca “öde konuş” paketimle ilgili olarak, bana yansıtılan 151 günlük sözleşme bilgisinin düzeltilmesini, hattıma haksız bir taahhüt veya cayma bedeli uygulanmamasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.