Turkcell Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu Ve Çözüm Sağlanmaması

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve faturalarımı her ay zamanında ödeyen bir kullanıcıyım. Buna rağmen son dönemde Turkcell müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar ve özellikle temsilcilerin bana karşı kullandığı saygısız üslup nedeniyle Turkcell’den ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

Son 20 gün içinde özellikle Paycell limitiyle cihaz alamama sebebini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sorduğum soruya net bir cevap almak yerine sürekli 532, Paycell, Paycell Pasaj arasında yönlendirildim ve kimse soruma doğrudan açıklayıcı bir yanıt veremedi. Israrla cevap almaya çalıştığımda ise yüzüme telefon kapatan temsilci oldu, "ruh sağlığı sorunlu" diye hitap eden temsilci oldu, "rahatsızlığınız var ise bizden bir daha ürün almazsınız" diyen bile oldu. 20 yıllık bir müşteriye böyle bir üslup kullanılmasını asla kabul etmiyorum.

0538*****89 numaralı hattım üzerinden 24.06.2026 tarihinde bir talep oluşturdum, aradan 16 gün geçmesine rağmen bu talebe "evet" ya da "hayır" şeklinde bile herhangi bir dönüş yapılmadı. Son 4 gündür çözüm merkezi beni arasın diye ayrıca talep oluşturuyorum, fakat yine arayan hiçbir yetkili olmadı. Her defasında yaşadığım saygısızlıklar için beni haklı bulup özür diliyorsunuz ancak sadece özür dilenip somut bir adım atılmadığı için bu durum artık benim açımdan kabul edilemez hâle geldi.

20 yıldır Turkcell’e ödediğim faturaların karşılığını hizmet ve saygı olarak alamamaktayım. Ben, 24.06.2026 tarihinde oluşturduğum talebime ve sonrasında 24.06.2026 tarihinde çözüm merkezi üzerinden ilettiğim başvuruma Turkcell’den açık ve net bir dönüş bekliyorum. Talebime olumlu ya da olumsuz, gecikmeden ve gerekçesiyle birlikte yanıt verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Turkcell’den ciddi anlamda pişmanlık duyuyor ve bu saatten sonra Turkcell’deki tüm üyelik ve aboneliklerimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.