Paycell Bakiyesi Kullanıldığında Fatura Ücretine Dönüştürülmesi Ve İptal Kısıtlaması

Turkcell’in Paycell hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Paycell üzerinden tarafıma bakiye tanımlandı, bu bakiyeyi kullanmam için yönlendirildim. Ancak bu bakiyeyi kullandığımda, kullandığım tutar hat faturama ücret olarak yansıtıldı ve bu durum bana hiçbir şekilde açık ve net şekilde anlatılmadı.

Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu işlem bugün faturama Paycell işlemleri ve diğer ücretler kalemleri altında eklendi. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini arayarak bu uygulamayı kabul etmediğimi, Paycell’i iptal etmek istediğimi ve içindeki bakiyenin de geri aktarılmasını talep ettim. Bana, hesabın içinde para varken iptal edilemeyeceği, önce bu bakiyeyi kullanmam gerektiği, ancak ondan sonra iptal edebilecekleri söylendi. Yani hem bakiye gösteriliyor, hem bu bakiyeyi kullandığımda faturama ayrıca ücret yansıtılıyor, hem de içeride para varken iptal edemeyeceğim belirtiliyor.

Bu uygulamayı son derece yanıltıcı buluyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Paycell hizmetimin herhangi bir ek koşul olmadan derhal iptal edilmesini, faturama yansıtılan Paycell kaynaklı tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.