Transfer Bakiyesi 0 TL Görünüyor, Para Aktarılamıyor

Paycell kartımı ilk açtığımdan beri hesabımda bakiye olmasına rağmen banka hesabıma ya da IBAN'a para transferi yapamıyorum. Kart bakiyemde para görünmesine rağmen uygulamada “transfer bakiyesi 0 TL” şeklinde göründüğü için hiçbir şekilde transfer işlemi gerçekleştiremiyorum.

Uygulama üzerinden para transferi ekranına geldiğimde kartım ve bakiyem doğru şekilde görünmesine rağmen transfer bakiyesi sıfır göründüğü için işlem onaylanmıyor ve kartımdaki paramı IBAN'a aktaramıyorum. Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve kendi paramı kullanamamak beni mağdur ediyor.

Paycell kartımdaki mevcut bakiyemin transfer bakiyesi olarak da tanımlanmasını, banka hesabıma/IBAN'a sorunsuz bir şekilde para aktarımı yapabilmem ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.