Paycell’de 5.000 TL İadesi İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Kızım için okulda kullanılmak üzere açılan Paycell hesap kartında yaklaşık 5.000 TL param bulunuyor. Kızım reşit olmadığı için hat ve Paycell hesabı benim üzerimden, velisi olarak açılmıştı. Kızımın kullandığı telefon çalınınca hattı güvenlik nedeniyle iptal ettirdik; ardından da Paycell’i arayarak, hattın kapalı olduğunu ve hesapta kalan paranın velisi olarak bana iade edilmesini talep ettim.

Yaklaşık bir aydır, özellikle de hattın kapatılmasından bu yana iki haftadır, neredeyse her gün, günde defalarca Paycell’i arayıp talep açmama rağmen param iade edilmiyor. Sistemlerinde taleplerim “çözüldü” görünmesine rağmen aslında hiçbir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler, özellikle teknik servisten G**** Hanım, mağduriyetimin farkında olduklarını, yardımcı olacaklarını ve konunun çözüleceğini söylüyor; ancak somut hiçbir adım atılmıyor, para hâlâ hesabımda bekliyor.

Paycell benden e-Devlet üzerinden alınmış nüfus kayıt örneği, ikametgah belgesi, barkodlu kimlik fotokopisi ve “ilgili makama” hitaben yazılmış imzalı bir dilekçe istedi. Tüm bu evrakları eksiksiz sunduğum halde, her seferinde inceleneceği ve mağduriyetimin giderileceği ifade edilip süreç tekrar başa sarıyor, yeni talepler açılıyor ama sonuç değişmiyor.

Reşit olmayan çocuğumun adına, velisi olarak benim üzerime kayıtlı bir hat ve kart üzerinden birikmiş olan bu tutarın velisi olarak bana iade edilmesini ve bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.