Paycell Uygulamasında Veli Beyan İzni Verilemiyor

Paycell uygulamasında “hat kullanıcısı kimlik doğrulaması” adımını bir türlü tamamlayamadığım için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Turkcell hattım genç tarife olarak tanımlı ve hattı kardeşim üzerinden kullanıyorum. Bu nedenle mobil ödeme, ücretli içerik indirme, YouTube.com Premium, Netflix, HBO Max | BluTV gibi uygulamaların ödemelerini hattım üzerinden yapamıyorum. Paycell uygulaması bu işlemleri yapabilmem için veli beyan formunu onaylamamı istiyor, ancak sistem bu onayı sadece hattın sahibi olan, 18 yaş altındaki kardeşimin verebileceğini söylüyor.

Kardeşim kendi telefonundan Paycell uygulamasına girerek kimlik doğrulama adımlarını tek tek takip etmesine rağmen uygulama hiçbir şekilde kimliği onaylamıyor ve NFC ile kimlik okuma adımında ilerlemeye izin vermiyor. Bu sorunu yalnızca tek bir cihazda yaşamıyoruz; farklı marka ve modellerden oluşan 4–5 ayrı telefonda denememize rağmen Paycell uygulaması kimliği doğrulamıyor ve süreç ilerlemiyor. Bu nedenle veli beyan izni verilemiyor ve ben de hattımı, paketimi satın alırken öngördüğüm şekilde kullanamıyorum.

Paycell ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Ya genç tarifeden çıkacaksınız ya da kendi çocuğunuz olması gerekiyor, sistem bu onaya izin vermez” şeklinde cevaplar veriliyor. Ben bu tarifeyi diğer tarifelere göre 400–500 TL daha uygun olduğu için tercih ettim. Şu anda tamamen sistem kaynaklı, bizim kontrolümüzde olmayan bir kimlik doğrulama hatası nedeniyle genç tarifeden çıkmaya zorlanmam haksızlık oluşturuyor.

Benim talebim, öncelikle Paycell uygulamasındaki kimlik doğrulama ve veli beyan sürecindeki teknik sorunun incelenip düzeltilmesi ve hattın mevcut genç tarife yapısı bozulmadan veli beyan izninin verilebilmesidir. Kardeşimin kimlik doğrulamasının sistem tarafından başarıyla tamamlanmasını ve ardından mobil ödeme ile dijital abonelik gibi ücretli işlemleri hattım üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.