to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Yüz Tanıma Girişi Onay Alamıyor: Babama Kayıtlı Hattım Nedeniyle Zorlaşıyor
Turkcell hattım üzerinden Paycell’e yüz tanıma ile giriş yapmaya çalışıyorum ancak kimlik doğrulaması tamamlanmasına rağmen yüz tanıma hiçbir şekilde onaylanmıyor. Defalarca denememize rağmen sistem yüzümü doğrulamıyor ve işlemi tamamlayamıyoruz.
Hattın babamın üzerine kayıtlı olması nedeniyle her seferinde babama ulaşmam ve onun üzerinden tekrar tekrar işlem yapmaya çalışmam oldukça zor oluyor. Uygulama yüz tanıma sırasında birçok kez kayıt alıyor ancak bu kayıtlara rağmen onay verilmiyor ve süreci ilerletemiyorum.
Paycell sistemine daha önce kaydedilen yüz tanıma kayıtlarımın tekrar incelenmesini ve gerekli kontroller yapılarak yüz tanıma işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Bu sorunun hızlıca çözülmesini ve Paycell’i sorunsuz kullanabilmek için gerekli teknik desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
31 Ağustos günü kendi kullandığım, ancak babamın üzerine kayıtlı olan hattım için Paycell hesabı açtım. Eve geldiğimde kimlik doğrulama kısmında babamın kimlik bilgilerini onayladım, bu aşamayı sorunsuz geçtim. Fakat yüz tanıma aşamasına geldiğimde defalarca denememe rağmen sistem yüzümü bir türlü onaylamadı.
Hat babamın üzerine olduğu için her seferinde babamı bulup birlikte işlem yapmam her zaman mümkün olmuyor, bu da bana ciddi zorluk çıkarıyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda 18 yaşından küçük olduğum için benimle ilgilenemeyeceklerini söylediler. Paycell tarafında ise otomatik sesli yanıt sistemi dışında canlı bir destek birimine ulaşamadım, kimseyle birebir görüşemedim.
Şikayetvar üzerinden de daha önce Paycell için şikayet oluşturdum, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Oysa bildiğim kadarıyla profil doğrulama sırasında sistem zaten ekran kaydı alıyor. Talebim, bu daha önceki profil doğrulama kayıtlarının incelenmesi ve babamın hat sahibi olduğu da gözetilerek hesabım için veli izin/onayının sistem tarafından onaylanmasıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi, Paycell hesabımı sorunsuz kullanabilmem ve bu yaşta olmam sebebiyle yaşadığım erişim güçlüğünün dikkate alınarak profil doğrulama sürecimin tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Bekliyorum hızlı bir geri dönüş yaparsanız sevinirim para yüklemem gerekiyor
Hala bekliyorum ilgilenmenizi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
