Paycell Uygulamasında Oturum Sonlandırma Nedeniyle Hesap Ve Bakiye Erişimi Engellendi

Uzun süredir düzenli olarak kullandığım Paycell mobil uygulamasına bugün saat 12.30 civarında giriş yapmaya çalıştığımda “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı aldım ve o andan itibaren hesabıma erişemiyorum. Uygulamada bulunan bakiyeme de ulaşamıyor ve kullanamıyorum.

Paycell’de iki ayrı hesabım bulunuyor ve her ikisine de erişimim engellenmiş durumda. Hesaplarıma kayıtlı telefon numaralarım 0 53******19 ** ve 0 53******25 ** olup, her iki numaraya bağlı Paycell hesaplarımdaki bakiyelere şu anda acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen hem birinci hem ikinci hesabımdaki paralara ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Durumu Paycell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana 96 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak o zamana kadar beklemem isteniyor ve bu süre zarfında hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum. Günlük ihtiyaçlarım için kullanmam gereken paramı, herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadan bloke edilmiş gibi görünüyor.

Yaşadığım bu güvenlik gerekçeli oturum sonlandırma sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, her iki hesabıma da erişimimin acilen açılmasını ve bakiyelerimi kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin neden yapıldığı ve hesabımın hangi gerekçe ile kısıtlandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.