Paycell Hesabım Kilitlendi, 160.000 TL Bakiye Erişilemiyor

Paycell hesabıma dünden beri uygulama üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum ancak her denememde “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu süre içinde hesabımda 160.000 TL tutarında param bulunuyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine dün ve bugün Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sadece sorunun 96 saat içinde çözülebileceği söylendi ancak bunun dışında net bir açıklama, çözüm planı veya tarafıma iletilen bir kayıt numarası verilmedi. Neden böyle bir güvenlik uyarısı aldığıma ve hesabımın neden kapandığına dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem yüksek tutarlı bakiyemin sistemde kilitli kalması hem de sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. İçinde 160.000 TL bulunan 0 53*********89 numaralı hattıma bağlı Paycell hesabıma erişimimin acilen yeniden sağlanmasını veya bu tutarın tamamının güvenli bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.