Paycell Kimlik Doğrulama Hataları Hesabımın Kısıtlanmasına Yol Açıyor

Uzun süredir Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulaması sırasında sürekli olarak “Kimliğinizi tarayamadık. Lütfen kimliğinizi telefona dokundururken titreme olmadığından ve kılıfın çıkarıldığından emin olunuz.”, “Çekilen fotoğraf ile kimlikte beyan edilen fotoğraf aynı kişiye ait olmalıdır, lütfen tekrar deneyin.”, “İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” ve “Selfie ile sizi doğrulayamadık. Lütfen bulunduğunuz odanın yeterince ışık aldığından ve yüzünüzde parlama olmadığından emin olunuz.” şeklinde uyarılarla karşılaşıyorum.

Belirtilen tüm uyarıları dikkate alarak, kimlik kılıfını çıkarıp farklı ışık ortamlarında, farklı denemeler yapmama rağmen kimlik doğrulamasını hiçbir şekilde tamamlayamıyorum. Uygulamadaki tüm bilgilerim kimliğimle birebir aynı ve yeni kimlik kullanıyorum. Bu sorunu kartı aldığım ilk günden beri yaşıyorum ve hala çözüme kavuşmadı.

Paycell uygulamasındaki kimlik doğrulama sistemindeki bu problemin teknik olarak incelenmesini, hesabımın doğrulanmasını ve IBAN, QR kod ile diğer online işlem kısıtlarının kaldırılarak hesabımı tüm özellikleriyle sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. İlgili incelemenin telefon numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 0552********41.