to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kartlarım Kullanılamaz Hale Geldi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
21 Ağustos Cuma günü akşam saatlerine doğru Paycell kartımla yaşadığım bir sorun nedeniyle hem eski hem de yeni kartımı kullanamaz hale geldim. İlk aldığım kartın temassız özelliği çalışmadığı için yeni kart aldım ve onu uygulamaya tanımladım. Ancak yeni kartı tanımladıktan sonra hem eski kartım hem de yeni kartım tamamen kullanıma kapandı.
Şu anda Paycell kartlarım ile hiçbir işlem yapamıyorum. Alışveriş yapamıyor, para çekemiyor, kartlarımı yeniden aktive edemiyorum. Uygulamada da “Sana ait bir Paycell kart bulunmuyor” şeklinde bir ifade görünüyor, oysa kartlarımda bakiye bulunuyor ve yatırdığım para şu an kartta sıkışmış durumda.
Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerini telefon üzerinden yaklaşık 30 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Kartlarımın neden ve nasıl kapandığı konusunda da hiçbir bilgilendirme almadım.
Paycell kartlarımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, kartlarımda bulunan bakiyeme erişebilmemi ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununun da incelenerek, müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Paycell kartımın temassız özelliği çalışmadığı ve üzerinde deformeler oluştuğu için yeni bir kart aldım. Yeni kartı uygulamaya eklediğim anda hem eski kartım hem de yeni kartım kullanıma kapandı ve kartlarıma yüklediğim para içeride kaldı.
Bu sorun 21 Ağustos Cuma günü saat 18:00 civarında gerçekleşti. Toplam 7.125 TL bakiyem şu an kartlarda bloke durumda görünüyor ve ne harcama yapabiliyorum ne de parayı kullanabiliyorum. Uygulamada da kartlarım kapalı olduğu için işlemlerim engelleniyor.
Konuyla ilgili olarak Paycell müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30 kez aramama rağmen telefona cevap veren hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle ne sorunla ilgili bilgi alabildim ne de kartlarımın tekrar açılması için herhangi bir işlem yapılabildi.
Kartlarımdaki 7.125 TL bakiyemin kayıpsız bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve hem eski hem de yeni Paycell kartlarımın acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Daha ne kadar sürecek benim bütün param orada harcama yapamıyorum
Müşteri temsilcileriniz hiç ilgili değiller benim sorunumu düzeltin
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
