Paycell Kartı Kimlik Doğrulama Hatası Şubesiz Çözüm Talebi

Paycell kartımı Tekirdağ Çorlu’daki Şok marketten aldım. Kartı aktif edip kullanabilmem için velimin kimlik doğrulamasını yapmak istedim. Uygulamada istenen tüm adımları doğru bir şekilde, fotoğraf aşaması da dahil olmak üzere eksiksiz tamamladım. Ancak işlemin sonunda “Hata. İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” şeklinde sürekli aynı hatayı alıyorum ve kimlik doğrulaması bir türlü tamamlanmıyor.

Ben kartı kullanacak kişiyim, istenen şekilde velimin kimlik bilgilerini ve fotoğrafını giriyorum, buna rağmen sistem işlemi kabul etmiyor. 13 Ağustos 2026 tarihinden beri defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, her seferinde aynı hata ekranı geliyor.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kimlikteki fotoğraf ile yüz tanımadaki fotoğrafın yatay/dikey açı olarak uyuşmadığını ve bu nedenle işlemin şubeden yapılması gerektiğini söylediler. Ben ise tüm adımları uygulamada doğru yapmama rağmen sırf bu nedenle şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, çünkü sorunun uygulamanın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Kartımın sonu 6311 ile bitiyor.

Kimlik doğrulama aşamasındaki bu hata için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun uygulama üzerinden giderilmesini, velimin kimliği üzerinden doğrulama işleminin uzaktan tamamlanmasını ve kartımı şubeye gitmek zorunda kalmadan sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.