Paycell Hesabımdan Çocuğuma Para Transferi Engeli Ve Sürekli Hata Mesajı

Turkcell Paycell hesabımdaki kendi paramı bugün çocuğuma para transferi yapmak için kullanmak istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hesabımda 5.090 TL bakiyem olmasına rağmen hem 5.000 TL hem de 1.000 TL gibi farklı tutarlarla denememe rağmen her seferinde “İşlemine devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar dene” uyarısı alıyorum ve transfer gerçekleşmiyor. Çocuğumun IBAN’ı da uygulamada kayıtlı olmasına rağmen sistem benim paramı kullanmama izin vermiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, toplamda 10 kere görüştüm. En son yaptığım görüşmede tarafıma bunun bir sistem hatası olduğu, güvenlik sebebiyle böyle göründüğü ve ilerleyen süreçte tekrar denemem gerektiği söylendi. Ancak ben defalarca kez tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi, sorun devam ediyor ve paramı kullanamıyorum. Müşteri numaram/telefon numaramın son 4 hanesi 9904’tür.

Kendi hesabımdaki parayı çocuğuma sorunsuz şekilde gönderebilmek ve bu güvenlik/sistem hatası gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Hesabımdaki blokajın veya işlemi engelleyen her ne sorun varsa kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.