Paycell Hesabım Sürekli Bloke, Telefon Yokken Yardım Yok

Uzun süredir Paycell dijital cüzdan hesabımda anlamsız bloke sorunları yaşıyorum. Hesabım yaklaşık 1 senedir defalarca kez sebepsiz yere bloke ediliyor ve şu anda erişemediğim, içeride kalan yaklaşık 600 TL civarında param bulunuyor.

Hesap annemin üzerine kayıtlı, sadece kayıtlı olan numara bana ait eski numaram. Telefonum kırık olduğu için o hatta ve sim karta erişimim yok. Buna rağmen Paycell müşteri hizmetleri her aradığımda ısrarla sadece kayıtlı telefondan aramam gerektiğini söyleyip duruyor. Defalarca durumu anlattığım halde, telefon olmadığı için bunu yapamayacağımı belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunmuyorlar ve adeta ezbere aynı cevabı tekrar ediyorlar.

Şu anda hesabımda param kilitli durumda, ne çekebiliyorum ne de kullanabiliyorum. Bu kadar basit bir erişim ve güvenlik probleminde, kullanıcılara farklı doğrulama seçenekleri sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kimlik teyidi ve güvenlik kontrolü için sadece tek bir yol dayatılmak yerine, daha pratik ve ulaşılabilir alternatif çözümler (kimlik fotoğrafı, görüntülü görüşme, farklı numaranın tanımlanması vb.) sunulmasını, bu tür durumlar için sürecin kolaylaştırılmasını ve hesabıma erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.