07.05.2026 tarihinde saat 18:14’te, kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan Turkcell Paycell hesabıma 100.000 TL ve 50.000 TL olmak üzere iki adet fast ödemesi gerçekleştirdim. Bu işlemlerden çok kısa bir süre sonra, bu tutarı Togg araç siparişi ödememde kullanmak üzere Paycell hesabıma girdiğimde, cüzdanlarım kısmında ilgili bakiyeyi göremedim.
Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Bana, tek seferde toplu bir bakiye gönderimi olduğu için işlemin şüpheli olarak algılandığı ve güvenlik gerekçesiyle hesabıma bloke konulduğu bilgisi verildi. Hem gönderen hem alıcı hesapların bana ait olduğunu, işlemlerin tamamen bilgim ve onayım dahilinde yapıldığını belirttim. Blokenin kaldırılması için destek talebi açtıklarını ve ertesi gün çözüme kavuşacağını ilettiler.
08.05.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak talebime ilişkin bilgi almaya çalıştığımda, talebimin değerlendirme aşamasında olduğu ve yoğunluğa göre 96 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Ben, parayı gönderenin de alanın da ben olduğumu, dilerlerse kimlik doğrulama ile bunu teyit ederek hesabımı hemen kullanıma açabileceklerini ifade ettim. Buna rağmen bunun “teknik bir konu” olduğu, yalnızca aciliyet notu ekleyebilecekleri ve yine de 96 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi.
Sonuç olarak, bilgim ve onayım dışında, tamamen bana ait olan paramın Paycell tarafından bloke edildiğini, bu süreçte bu tutarın muhtemel olarak fonlarda değerlendirilerek Paycell lehine bir kazanç elde edilirken, benim hem maddi hem manevi zarara uğradığımı düşünmekteyim. İlgili tutarın blokelenmesi nedeniyle vermek istediğim Togg araç siparişini veremedim. Ayrıca bu süreçte, paramı kendi tercih ettiğim yatırım enstrümanlarında değerlendirememem nedeniyle oluşan olası getiriden de mahrum kaldım.
Siz yetkililerden, Paycell’in yapmış olduğu bu haksız blokaj işleminin bir an önce kaldırılmasını, ilgili tutarın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm maddi kaybın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin talep numaram: 194290555.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar