1.708,71 TL Haksız Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

29 Mart 2026 Pazar günü Togg Trumore uygulaması üzerinden Togg T10F v2 modeli için ön başvuru yaptım. Başvuru sırasında Paycell uygulamasını zorunlu tuttukları için, banka hesabımdan Paycell’e kayıt oluşturarak 100.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak işlem tamamlanmadı, bu nedenle Paycell nakit hesabıma banka hesabımdan 2.000 TL daha aktardım ve toplamda hesabımdan 101.708,71 TL çekildi. İşlem anında bu farkı gördüğümde, 100.000 TL’lik işlem için 101.708,71 TL çekildiğini fark ettim. Trumore uygulamasına baktığımda ise sadece 100.000 TL yatırılmış olarak görünüyordu.

Ertesi gün Togg iletişim hattını aradığımda, Paycell’in kredi kartı ile ödeme yapıldığında kesinti uyguladığını söylediler. Ben ise ödemeyi kredi kartı ile değil, direkt nakit hesabımdan havale/EFT ile yaptığımı belirttim. Talep açarak çözeceklerini ifade ettiler ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı ve Togg ile Paycell müşteri hizmetleri arasında defalarca kez aktarılarak adeta “top yapıldım”. Bu süreçte önce Togg müşteri hizmetleri ile, ardından da Paycell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her iki taraftan da 1.708,71 TL’lik farkın, işlem yaptığım banka tarafından komisyon olarak alındığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde, banka tarafından herhangi bir komisyon alınmadığı açıkça belirtildi. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Ayrıca Paycell tarafında 192777107, 192842841, 192861376 ve 192901617 numaralı kayıtlar üzerinden defalarca görüştüğüm halde, bu kesintinin neden yapıldığına dair tatmin edici bir bilgi alamadım. Görüşmelerimde, bu kesinti gerçekten yapılıyorsa 1.708,71 TL’lik tutara ilişkin faturanın veya belgeyi, gerektiğinde mahkeme, CİMER ve BDDK’ya sunmak üzere tarafıma iletilmesini talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı.

Sadece 1 gün sonra talep açmama rağmen, bu işlemde 1.708,71 TL gibi ciddi bir kesinti yapılmasını ne makul ne de adil buluyorum. Kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım. Tüm bu nedenlerle, Paycell tarafından haksız şekilde kesildiğini düşündüğüm 1.708,71 TL tutarın, işlem yaptığım banka hesabıma ya da Trumore cüzdanıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.