Paycell Hat Üzerinden Hasar Sorgulama İşleminde Mükerrer Ücretlendirme Ve 550 TL İade Talebi

Paycell hattım üzerinden bugün, 14.06.2027 tarihinde hasar sorgulama işlemi yaptım. Sistemin yanlış yönlendirmesi nedeniyle aynı dakika içinde iki kez ücretlendirme yapıldı ve hatta toplam 550 TL (275 TL + 275 TL) tutarında bedel yansıtıldı. Bir kere yazınca gelen mesajın, neden aynı işlem için tekrar gönderilip yeniden fatura kesilmesine sebep olduğunu anlamıyorum.

Hasar sorgulama sonrası gelen otomatik mesajda “devam etmek istiyorsanız evet yazın” ifadesi yer alıyordu, ben de yönlendirmeye güvenerek “evet” yazdım ve ikinci kez ücret kesildi. Kimse parayı sokaktan toplamıyor, aynı işlem için bu şekilde iki defa ücret alınması hem adil değil hem de tüketiciyi yanıltan bir süreç oluşturuyor.

Bu hatta kayıtlı telefon numaram 0538********23’tür. Hasar sorgulama hizmeti için aynı dakika içinde gerçekleşen mükerrer ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve haksız yere alınan toplam 550 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirmeye sebep olan hasar sorgulama mesaj içeriklerinin güncellenerek, tek işlem sonrası tekrar ücret kesilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.