Paycell Bakiyemin Aktarımında 5 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell’de üzerime kayıtlı bir hattımı kapattım, bu hatta bağlı Paycell hesabımda ise 2.200 TL bakiyem bulunuyordu. Bu bakiyenin diğer aktif Turkcell hattıma (05xx xxx xx 83) aktarılmasını talep ettim. Kapatılan hattım 05xx xxx xx 64’tü. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin 96 saat içinde gerçekleşeceğini söyledi.

Daha sonra benden dilekçe, kimlik fotokopisi ve e-Devlet’ten hatların benim üzerime kayıtlı olduğunu gösteren görseller istendi, bunların hepsini ilettim. İki gün önce tekrar arandım ve kapattığım hat üzerinde 96 TL borç göründüğü, bu tutarı ödersem aktarımın hemen yapılacağı söylendi. 96 TL’lik ödemeyi anında yaptım ancak aradan 96 saat geçmesine ve üzerinden yaklaşık 5 gün olmasına rağmen Paycell bakiyem hâlâ aktif hattıma aktarılmadı.

Bu işlemle ilgili 195218679 takip numarası ile kayıt oluşturulmuş durumda. Tüm istenen evrakları ve ödemeyi eksiksiz tamamlamama rağmen halen sonuç alamıyorum. 2.200 TL Paycell bakiyemin, verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede aktif olan hattıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.