Paycell 5549 Gerekçesiyle Hesabımı Kapattı Parama Erişemiyorum

Paycell hesabım yaklaşık 1 ay önce 5549 sayılı kanun gerekçe gösterilerek kapatıldı ve o günden beri hesabımda bulunan yüksek miktardaki paramı alamıyorum. PUBG Mobile oyun hesabımı sattım, satışa dair her türlü kanıtım mevcut olmasına rağmen, hesabım haksız yere kapatıldı ve içeride kalan parama erişimim engellendi.

Paycell’den gelen bildirimlerde talebimin 5549 sayılı kanun kapsamında olumsuz değerlendirildiği belirtiliyor, uygulamaya girmeye çalıştığımda ise güvenlik nedeniyle oturumumun sonlandırıldığına dair uyarı alıyorum. Ancak bana somut bir gerekçe, detaylı bir açıklama ya da nasıl bir yol izlemem gerektiği net şekilde iletilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı temsilciler paranın iade edileceğini söylerken, bazıları iade olmayacağını ifade ediyor. Aynı konu için her seferinde çelişkili yanıtlar almam sebebiyle kimin doğruyu söylediğini anlayamıyor ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini bilemiyorum. Tüm bu görüşmelere ve itirazlarıma rağmen hesabımın neden kapatıldığı konusunda bana hiçbir somut gerekçe sunulmuyor.

Paycell’in, hesabımı 5549 sayılı kanunu gerekçe göstererek neden kapattığını net ve yazılı bir şekilde açıklamasını, içeride kalan paramın akıbetiyle ilgili açık, tutarlı ve resmi bir bilgi verilmesini ve hak ettiğim paranın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.