Pasif Paycell Hesabının Silinememesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Bugün telefonuma Paycell’den bir SMS geldi. Mesajda yeni sözleşmenin 15 Nisan 2026 tarihinde devreye gireceği, iptal etmediğim takdirde kabul etmiş sayılacağım ve pasif hesaplardan ücret alınacağı yazıyordu. Aktif olarak kullandığım bir Paycell hesabım yoktu, ancak geçmişte denemek için bir hesap açmış olabileceğimden şüphelenerek durumu kontrol etmek istedim.

Paycell uygulamasını indirip giriş ekranına genelde kullandığım şifreyi girdim, telefonuma gelen onay kodunu da girerek uygulamaya giriş yaptım. Uygulama içine girdikten sonra hesap silme seçeneğini aradım ancak menülerde hiçbir yerde hesap silme butonuna rastlamadım. Sık sorulan sorular kısmında “Hesabımı nasıl silerim? ” sorusuna karşılık 0850 622 60 60 numaralı telefonu aramam gerektiği yazıyordu.

Bu numarayı defalarca aradım ve tüm menülere tek tek girdim, ancak hiçbir menüde hesap silme ile ilgili bir seçenek bulunmuyor. Hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı da sunulmuyor. Son çare olarak, telefonda en başta çıkan “kart çalınma / şüpheli işlem” menüsünü tuşladım ve yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekledim, fakat sürekli müzik ve bant kaydı döndü, canlı bir temsilciye bağlanamadım.

Hesabım olup olmadığından bile emin değilken, pasif hesaplardan ücret alınacağı belirtilmesine rağmen hesabımı kapatmak veya kontrol etmek için hiçbir etkin kanal bulamıyorum. Paycell’den, adımla eşleşen tüm olası Paycell hesaplarımın kapatılmasını ve Paycell hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek bu konuda bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte pasif hesap gerekçesiyle hiçbir şekilde hesabıma ya da hattıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.