Bilgim Dışında Açılan Faturana Yansıt Özelliği İptal Edilememesi Ve Zorunlu Uygulama İndirme

Uzun yıllardır Türkcell hattı kullanıyorum. 07.01.2026 tarihinde saat 20:16’da, bilgim ve onayım dışında hattımda “faturana yansıt” özelliğinin aktif edildiğine dair bir SMS aldım. Herhangi bir talebim, başvurum ya da onayım olmamasına rağmen böyle bir özelliğin otomatik olarak açılmış olmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

SMS sonrasında Türkcell web sitesine giriş yaparak hattımı kontrol ettiğimde, “faturana yansıt” özelliğinin açık olduğunu ve iptal işlemini yapmak için 0850 622 60 60 numaralı telefonu aramam gerektiğini gördüm. Bu numarayı aradığımda ise karşıma yapay zeka destekli otomatik bir santral çıktı ve bu özelliği iptal edebilmem için önce bir uygulama yüklemem gerektiği, uygulamayı yükledikten sonra Paycell ödemesini iptal edebileceğim söylendi. Devamında SMS ile uygulamayı indirmem için bir link gönderildi.

Kısacası, bilgim dışında açılan bir özelliği kapatmak için dahi ekstra uğraşmak, yönlendirildiğim numarada doğrudan iptal yapamamak, web sitesinde açık olarak görebildiğim bir özelliği tek tıkla kapatamamak ve üstüne üstlük istemediğim bir uygulamayı telefonuma indirmeye zorlanmak istemiyorum. Bu sürecin kullanıcıyı gereksiz yere yoran, dayatma hissettiren ve mağduriyet ihtimali oluşturan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

Türkcell ve Paycell tarafındaki yetkililerden, hattımda bilgim dışında açılan “faturana yansıt” özelliğinin hiçbir ek uygulama indirmeye zorlanmadan, hızlı ve kalıcı şekilde kapatılmasını, bu konuda herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.