Kimlikteki Çocukluk Fotoğrafı Nedeniyle Selfie Doğrulama Reddi

Ben 18 yaşın altında olmama rağmen kimliğimde çocukluk dönemimde çekilmiş bir fotoğrafım bulunuyor. Şu anda 14 yaşındayım ve doğal olarak yüzüm kimlikteki fotoğraftan farklı görünüyor. Paycell uygulamasında kimlik doğrulama sırasında selfie çektiğimde sistem, kimlikteki kişi olmadığımı düşünüp “Selfiede kimlikteki kişi olmalıdır” uyarısı veriyor ve kimlik doğrulamamı kabul etmiyor.

Yaklaşık 5 gündür kimlik doğrulama işlemini defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı alıyorum ve hem Paycell hesabımı hem de Turkcell hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Destek talebi açtığımda tarafıma gönderilen talimatları dikkatlice uyguladım ancak bu talimatlar da sorunu çözmedi ve kimlik doğrulama süreci yine başarısız oldu.

Kimlik fotoğrafımın çocukluk dönemime ait olduğunu ve bu nedenle şu an yüzümün farklı göründüğünü dikkate alarak, kimlik doğrulama sürecimin manuel olarak yetkili bir ekip tarafından incelenmesini ve hesabımın bu şekilde onaylanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde, sisteme kayıtlı telefon numaram olan 0 533 *** ** 53 üzerinden de tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.