Kimlik Doğrulama Hatası Paycell'de IBAN Ve Limit Artırma İşlemlerini Engelliyor

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz yapıyorum, kimlik doğrulama başarılı görünüyor, selfie adımı da başarılı bir şekilde tamamlanıyor. Ancak bu aşamalardan sonra ekranda “İşleminize devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem kendiliğinden sonlanıyor.

Yaklaşık 2–3 haftadır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde en az 13 kez farklı zamanlarda tekrar denememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bu hata nedeniyle Paycell hesabım üzerinden IBAN oluşturamıyor ve limit artışı yapamıyorum.

Sorunla ilgili Paycell çağrı merkezini aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla konuyu kimseye detaylıca aktaramadım. Uygulamada da farklı zamanlarda denememe rağmen sürekli aynı hatayı almaya devam ediyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın incelenerek en kısa sürede giderilmesini, hesabım için IBAN oluşturma ve limit artırma işlemlerimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.