İptal Edilen Siparişe Rağmen Paycell Kartta Peşin Satış Blokesinin Kaldırılması Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden 4.784,55 TL tutarında Prohel Columbia motosiklet montu siparişi verdim. Ürünün bedeni büyük geldiği için aynı gün saat 11:58’de, ürün henüz kargolanmadan ve satıcı tahsilat yapmadan siparişi iptal ettim. N11 sistemi işlemi resmi olarak “İptal Edildi” şeklinde onayladı ve bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım.

Ancak buna rağmen aynı gün saat 12:07’de Paycell kartımdan bu işlem peşin satış olarak göründü ve tutar kartımda bloke durumda beklemeye başladı. Konu hakkında Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ilk gün “24 saat içinde yatar” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez “İrem” isimli müşteri temsilcisi, herhangi bir ARN/referans kodu veremeden ve provizyon‑peşin satış ayrımını da bilmeden ezbere şekilde 14 iş günü süreden bahsetti. Ürün kargolanmamış, satıcı parayı fiilen almamış ve işlem N11 tarafında resmen iptal edilmiş olmasına rağmen, kartımda peşin satış görünümlü bir blokeyle mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 24 saattir 4.650 TL tutarındaki bu bedel kartımda gereksiz yere beklemekte ve bu süreçte çağrı merkezi tarafından hem yetersiz hem de çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşıyorum. 0532********94 numaralı hattıma kayıtlı Paycell hesabım üzerinden görünen bu işlemin acilen incelenmesini, haksız yere bekletilen peşin satış blokesinin kaldırılmasını ve tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin provizyon, peşin satış ve iptal/iade süreçleri hakkında doğru bilgilendirme yapabilmesi için gerekli eğitimin verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.