İptal Edilen Alışverişin İadesi 2 Hafta Sürüyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Fiziksel Paycell kartımla yaklaşık 3 gün önce Hepsiburada üzerinden 2.700 TL tutarında bir alışveriş yaptım, siparişi yanlışlıkla verdiğim için kısa süre sonra iptal ettim. Hepsiburada, ödemenin bankaya iletildiğini ve ücretin en geç 2 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını söyledi.

İki iş günü geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince bu kez Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Burada ise bana paranın hesabıma yatması için 2 hafta beklemem gerektiği söylendi. Üstelik durumumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen son derece kaba ve umursamaz, sert bir üslupla konuşuldu, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça hissettim.

Başka bankalar benzer iadeleri çok daha kısa sürede hesaba yatırabilirken Paycell’in 2.700 TL’lik tutarı bu kadar uzun süre bekletmesini kabul edemiyorum. Paranın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.