Faturaya Yanlış Yansıtılan 2500 TL Hediye Ücretinin İptali Ve Düzeltme Talebi

Turkcell faturalı hatta geçiş yaptığımda bana hediye olarak 2.500 TL tanımlanacağı söylendi ve bu tutarı Paycell uygulaması üzerinden karta yüklemem gerektiği belirtildi. Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda işlemi yaptım, onay şifresi geldi ve onayladım; fakat bunun faturama ek ücret olarak yansıtılacağını bilmeden, gerçekten hediye olduğunu düşünerek bu adımları tamamladım.

İşlemden yaklaşık yarım saat sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde, faturama 2.500 TL’nin yansıtıldığını ve toplam tutarın 3 bin küsur bulduğunu gördüm. Bana bu işlemin faturaya ek ücret olarak yansıyacağı hiçbir şekilde açık ve net bir şekilde belirtilmedi; sadece hediye olduğu söylendi ve ben bu tutarı fiilen de kullanmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili defalarca farklı birimlere aktarıldım, somut bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. Görüşmeler sonucunda herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, mağduriyetim de devam ediyor.

5524****39 numaralı hattım için, faturama haksız şekilde yansıtılan 2.500 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve güncel faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.