Paycell Çocuğumun Bilinçsiz Harcaması Sonrası Mobil Ödeme Özelliği Kapatılamıyor

İsmail · 2026-03-10T19:35:29+03:00

Çocuğumun kullandığı faturalı Turkcell hattında mobil ödeme özelliğinin açık olduğunu, çocuk bilmeden harcama yapınca fark ettim. Hattın sonu 0313 ile bitiyor ve bu mobil ödeme işlemi sonucunda faturama yansıyan bir tutar oluştu, hem yapılan harcamayı iptal ettirmek hem de hattımda mobil ödemeyi kapattırmak istiyorum. Bu işlemi yapmak için iki gündür uğraşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, ayrıca Turkcell bayisine gittim ve uygulama üzerinden de denedim. Her seferinde Paycell hattına veya ekranına yönlendiriliyorum. Paycell tarafında ise daha önce bir kere girip unuttuğumuz kurtarma/işlem kodu istendiği için ilerleyemiyorum ve mobil ödemeyi kapatamıyorum. Şifreyi bilmediğimiz için ne harcamayı iptal ettirebiliyoruz ne de bu özelliği güvenlik açısından kapattırabiliyoruz. Ben, çocuğumun hattında bu tür harcamaların tekrar yaşanmaması için mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını ve bilgim dışında yapılan mevcut harcamanın da incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum. Hattın mobil ödeme ayarlarının, müşteri hizmetleri veya bayi üzerinden ek bir şifreye takılmadan, ebeveyn olarak benim talimatımla güvenli şekilde kapatılmasını istiyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

İsmail

Paycell den aradılar yardımcı oldular yönlendirdiler memnun oldum teşekkür ederim

Paycell

Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşülerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell

İsmail

Detaylı bilgi verildiği için teşekkür ederim

İsmail

Turkcell hattı üzerinde Paycell ile ilgili yaşadığım bir sorun hakkında şikayetçiyim. Çocuğumun kullandığı, fakat hattın kendi adıma kayıtlı olduğu hatta, Paycell üzerinden yapılan bir işlem faturaya yansımış ve bunu 8 Mart’ta fark ettim. Bu hatta, Paycell üzerinden faturaya yansıyacak herhangi bir ödeme özelliği kullanılmasını kesinlikle istemiyorum. 10 Mart’ta Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. 11 Mart’ta Paycell müşteri hizmetlerinden arandım, ancak arama sırasında çocuğumun telefonu yanımda olmadığı için, hattın üzerindeki bu faturaya yansıtma özelliğinin kapatılması için istenen adımları gerçekleştiremedik. Müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde daha önce de defalarca denememize rağmen bu özelliği kapatmayı başaramadık ve şu anda da Paycell müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum. Artık bu hatta bağlı Paycell üzerinden yapılan tüm faturaya yansıtma ve benzeri ödeme özelliklerinin tamamen kapatılmasını, çocuk hattı üzerinden hiçbir şekilde Paycell ile ödeme yapılamamasını talep ediyorum. İlgili özelliğin kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.