Akıllı Çocuk Saati Tarifesinde Yetkisiz Paycell Harcaması Ve İptal Talebi

Turkcell bünyesinde, çocuğumun kullanımı için tanımlı olan Akıllı Çocuk Saati tarifesindeki hattımdan, bilgim ve onayım dışında 1000 TL tutarında Paycell harcaması yansıtıldığını şubat ayına ait güncel faturamda gördüm. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kesinlikle böyle bir onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “SMS ile onay verildiği” bilgisi paylaşıldı. Ancak söz konusu hat bir akıllı çocuk saatinde takılıdır ve bu cihazın SMS alma, SMS görüntüleme ya da bir onay kodu girme gibi hiçbir özelliği bulunmamaktadır. Yani teknik olarak bu hattan SMS ile onay verilmesi mümkün değildir.

Ayrıca kullanılan tarife Akıllı Çocuk Saati tarifesidir ve doğası gereği bu tarz finansal işlemlere ve kontrolsüz mobil ödemelere kapalı olması beklenir. Buna rağmen bu güvenlik açığının nasıl oluştuğu, hattım üzerinden nasıl olur da Paycell harcaması yapılabildiği tarafıma açıklanamamıştır.

İşlemin gerçekleştiği iddia edilen zaman diliminde cihazın kapalı olması da ayrıca dikkat çekicidir. Kapalı olan, SMS yeteneği bulunmayan bir cihazdan nasıl onay alındığının Turkcell ve Paycell tarafından ayrıntılı şekilde araştırılmasını, kullanılmadığını, onay vermediğimi ve teknik olarak onay vermemin mümkün olmadığını belirterek bu tutarın acilen iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını, hattım için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm kayıtlar ve faturalarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.