Aynı Günlük İnternet Paketi İçin Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Turkcell hattımda 31.07.2026 tarihinde günlük 6 GB internet paketi satın almak istedim. İşlem sırasında uygulama hata verdiği için işlemi tekrarladım, ancak sistem paketi mükerrer olarak iki kez yükleyip hattımdan iki defa ücret kesti.

Aynı paketin iki kez çekilmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez kesilen ücretin iadesini talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, iade yapılmayacağı yönünde geçiştiren bir yaklaşım sergilendi ve haksız yere kesilen tutar tarafıma iade edilmedi.

Kredi kartı ekstremde de Paycell/Turkcell uygulama üzerinden 200 TL’lik iki adet işlem görünüyor ve bu da aynı paketin mükerrer olarak iki kez tahsil edildiğini açıkça ortaya koyuyor. Hata veren bir işlem sonucunda aynı hizmeti iki kez satıp yalnızca birini kullandırmak etik değildir ve müşteriyi mağdur etmektedir.

Fazladan kesilen yaklaşık 200 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını talep ediyorum.