to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 1.150 TL Yükleme Tamamlandı Ama Paycell Hesabına Yansımadı
12 Eylül gece saat 00.45 sularında Paycell hesabıma para yüklemek için İstanbul Haramidere e5 karayolu üzerindeki, Media Markt arkasında bulunan Yapı Kredi ATM’sini kullandım. 1.150 TL tutarında işlem yaptım, ATM işlemi tamamladı ve kartımı geri verdi, ancak Paycell mobil uygulamasına girdiğimde bakiyeme bu tutarın yansımadığını gördüm.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve benden istenen tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Görüşme sonunda 200050489 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne Paycell tarafından ne de ilgili banka tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
ATM tarafından işlem tamamlanmış görünmesine rağmen Paycell hesabıma yansımayan 1.150 TL tutarındaki ödemenin bir an önce incelenerek hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Eylül saat 00.45 civarında Haramidere Media Markt arkası bölgesindeki Yapı Kredi ATM’sinden Paycell hesabıma 1.150 TL yatırdım. İşlem ATM’de başarılı görünmesine rağmen bu tutar Paycell hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve 25 gündür mağdur durumdayım.
Bu süre içinde Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve param hâlâ ortada yok. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bloke olmuş bir paradan dolayı maddi olarak zor durumda kalıyorum.
Yatırdığım 1.150 TL tutarın bir an önce hesabıma geçirilmesini veya tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
16 gün geçti.
Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim 25 gündür mağdurum
