Siparişim Görünmüyor Ve Takip Bilgisi Gelmedi

04.02.2026 tarihinde saat 22:05’te www.pawscity.com.tr üzerinden Deep Fix Crystal Clear ve Deep Fix Bio yurt ürünlerini içeren, toplam 209,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartımla Iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ancak bu siparişim ne site üzerindeki üyelik hesabımda görünüyor ne de tarafıma herhangi bir sipariş maili ulaştı. Buna rağmen Iyzico üzerinden mağazaya yapılan ödeme kayıtları mevcut.

Durumu öğrenmek için Paws City WhatsApp destek hattı ile defalarca kez görüştüm. Bana “Crystal Clear için tedarik bekliyorduk, o da bugün gelecek hemen kargolayacağız” denildi. Ardından “Siparişiniz kargoya verildiği zaman size hem tarafımızdan hem de DHL firmasından mail ve SMS gelecektir, ayrıca buradan takip numarası da paylaşılacaktır” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Daha sonra da “12:00’da kargolardan sorumlu arkadaş gelsin, hemen bilgi vereceğiz size” denildi. Ancak bu görüşmelere rağmen ne tarafıma herhangi bir takip numarası iletildi ne mail/SMS yoluyla bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünlerim teslim edildi.

Siparişim sistemlerinde görünmediği için hem süreç şeffaf ilerlemiyor hem de kargo durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. Buna rağmen ödeme Iyzico üzerinden başarılı şekilde alınmış durumda. Hiçbir şekilde iptal ya da iade talebi oluşturmadım; beklentim, vermiş olduğum siparişin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesi ve bana takip numarası ile birlikte net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi durumda, Iyzico işlem bilgilerimle birlikte gerekli resmi şikayet ve başvuruları yapmak zorunda kalacağım.

WhatsApp yazışmalarımın ve Iyzico onay SMS’lerine ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekleyerek sürecin incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.