Abonelik Süresi Dolduktan Sonra Bilgilendirme Olamadan Yüksek Fatura Kesildi Ve İptal İşlemi Silindi

Digiturk Sporun Yıldızı paketi yıllık aboneliğim 03.08.2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 03.08.2026–03.09.2026 dönemini kapsayan, taahhütsüz ve yüksek fiyatlı ön ödemeli fatura olarak 1.159,35 TL tutarında fatura kesilmiştir. Bu durumdan ancak sonrasında haberdar oldum.

06.08.2026 tarihinde aboneliğimin iptali için başvuruda bulunduğumda, aboneliğimin 13.08.2026 tarihinde feshedileceği bilgisi verildi ve 13.08.2026 tarihinde aranarak onayım alındı, fesih işleminin tamamlandığı söylendi. Bu nedenle 13.08.2026 tarihinden 03.09.2026 tarihine kadar olan kullanılmayan dönem için fatura tutarından düşüm talep ettiğimde, herhangi bir indirim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine de bildirdim.

14.08.2026 tarihinde online işlemlerden kontrol ettiğimde, daha önce feshedilmiş görünen aboneliğimin tekrar aktif hale getirildiğini ve 06.08.2026 tarihli fesih başvurumun sistemden silinmiş olduğunu gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda durumu aktardım ve işlemin bugün (14.08.2026) itibarıyla tamamlanacağı söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ön ödemeli faturalarda hizmetin sonlandırıldığı tarihten fatura döneminin sonuna kadar olan günlerin bedelinin iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Aboneliğimin fesih sürecinin bu şekilde yürütülmesi, fesih başvurumun sistemden silinmesi ve kullanılmayan dönem için iade yapılmaması nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim.

Kullanmadığım hizmete ait 03.08.2026–03.09.2026 dönemine ilişkin fatura tutarının, özellikle 13.08.2026 tarihinden sonraki günlere tekabül eden kısmının tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin fesih işlemlerinin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.